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Reclamação resolvidaResolvido

Arezzo trabalha diferente da propaganda.

Arezzo - Loja Física
Brasília - DF
04/05/2024 às 16:34
ID: 188093991
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

No dia 3 de maio,2024, comprei 4 bolsas de valor total de 4150R$ numa loja Arezzo no Park Shopping Brasília, no momento de pagar, perguntei se podia ganhar um cashback para a futura compra, mas a gerente da loja diz que o caskback da loja está fora do ar há 2 meses, e não trabalha mais com cashback, e me deram uma bolsa de brinde, que eu nunca usaria, que é todo sintetico. Eu acho isso absurdo. A propaganda diz que Arezzo trabalha com cashback tanto online quanto lojas físicas, e na hora de compra não querem dar o cashback? A compra foi de alto valor e acredito que mereço um cashback. Eu não quero esse "brinde", bolsa todo sintética, e quero um cashback como devido.

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Resposta da empresa

10/05/2024 às 16:29

Prezados,

Realizamos contato com a consumidora via telefone, onde conversamos sobre o ocorrido.

Após contato com a consumidora, entramos em um acordo para solução do problema.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Arezzo

Consideração final do consumidor

10/05/2024 às 16:35

A atendente online foi muito atenciosa, detalhista e muito rapida em resolver o problema, que é muito diferente da loja física. Pensando nela, eu voltaria Sim comprando online, mas nunca voltaria para loja Física.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
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