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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Bolsa abriu a costura com um mês de uso

Arezzo - Loja Física
Itaquaquecetuba - SP
17/02/2024 às 19:49
ID: 182776283
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei uma bolsa na loja do shopping Ibirapuera no dia 05/01 a bolsa com 1 mês de uso abriu a costura, voltei na loja e a mesma foi devolvida sem resolver o problema, alegam que não é defeito, como as costuras estouram e não é defeito? Primeira compra na marca, já não comprava pq já havia ouvido alguns relatos. Péssima experiência de compra. Super decepcionante! Uma bolsa de 600,00 ser descartável.

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Resposta da empresa

19/02/2024 às 16:27

Prezados,

O produto passou por análise de qualidade do material, onde não foi constatado nenhum vício e ou defeito de fabricação no produto.

O fato da costura da bolsa ter se arrebentado, se soltado, não se refere a um defeito de fabricação ou má qualidade no material utilizado no produto. Após análise técnica, verificamos que se trata de algum incidente, onde o fabricante não concorreu culposamente.

Desta forma, não sendo considerado defeito de fabricação ou material, não é possível seguir com a troca ou qualquer tratativa para o produto em questão.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

Réplica do consumidor

19/02/2024 às 16:37

Uma bolsa super cara abre, a costura e não é defeito de fabricação? Só na Arrezo mesmo! Pois em qualquer outra marca isso é defeito. Não usei a bolsa nem 3 dias!
A empresa fez jus a tudo que eu ouvi falar. Nem as bolsas do Brás descusturam com 3 dias de uso. Isso que não quero nem a troca do produto quero apenas o concerto.

Consideração final do consumidor

19/02/2024 às 16:39

Péssimo! Vamos de procon então. Só assim vamos resolver o problema.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
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Nota do atendimento
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