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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Bolsa de couro [Editado pelo Reclame Aqui]

Arezzo - Loja Física
Caçapava - SP
11/04/2024 às 14:28
ID: 186567125
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Em 2022 comprei uma bolsa de 1.000,00 da Arezzo e a vendedora garantiu que era de couro e agora a bolsa apresentou defeitos (rachados) e a loja física que eu comprei não pode abrir uma reclamação pq não está mais na garantia.

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Resposta da empresa

12/04/2024 às 17:18

Olá, Gilma.

Conforme registro de compra o produto foi adquirido em 08/07/2022.

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos, porém, o prazo para que possam ser recebidos para esta finalidade é de 90 dias após a compra e acompanhados da comprovação fiscal.

Desta forma, como o produto possuí aproximadamente 02 anos de compra, não temos como seguir com a análise ou qualquer procedimento para o produto em questão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

Réplica do consumidor

15/04/2024 às 11:47

Então, achei que uma bolsa da Arezzo que o valor é de 1.000,00 durasse bem mais que 2 anos, e ela só deu problema agora, pq comecei a usar, pq quando comprei usava pouco.

Consideração final do consumidor

17/04/2024 às 19:29

Foi tratado com descaso !!!

Uma pena ,pq sempre comprava nessa loja e gosto dos produtos, mas infelizmente eles não se importam em conquista o cliente.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
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Regular
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