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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Bolsa desmachando

Arezzo - Loja Física
Urânia - SP
10/06/2024 às 11:49
ID: 190481139
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei uma bolsa da Arezzo, e com 5 meses de uso a bolsa começa a desmanchar, soltando as laterais de acabemento e tambem pedaços do material, comuniquei a loja onde comprei a bolsa, e me pediram para deixar a bolsa lá que iriam enviar para garantia, pois um produto da marca não poderia apresentar aquele tipo de defeito e que a bolsa ainda estava em seu prazo de garantia.
E o retorno da Arezzo foi que, não é possivel siquer fazer a analise do produto pois o prazo de garantia é de 90 dias.
Intendo que existe um prazo de garantia, mas sequer analisar o que apresenta ser um claro defetio de material?
Ou seja, não se importam com seus consumidores, nem e verificar um possivel problema em sua linha de produção!!!

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Resposta da empresa

11/06/2024 às 11:15

Olá, Cristiane,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos, porém, o prazo para que possam ser recebidos para esta finalidade é de 90 dias após a compra e acompanhados da comprovação fiscal.

Desta forma, como o produto está fora do prazo, não temos como seguir com a análise ou qualquer procedimento para o produto em questão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

Consideração final do consumidor

18/06/2024 às 08:16

Foi enviado a loja física, que recebeu o retorno de que o prazo de 90 dias já tinha expirado.
Sério 90 dias em uma bolsa, que vocês dizem ter qualidade? E que com 120 dias começa a se desintegrar?
Péssima qualidade dos produtos da Arezzo, fico com o prejuízo e a falta de atendimento de vocês, e vocês ficam sem uma cliente antes fiel a marca!!!!
Não comorem Arezzo!!!!!

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
2
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