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Reclamação respondidaRespondida

Desconto não dado

Arezzo - Loja Física
Belo Horizonte - MG
10/06/2024 às 15:32
ID: 190505435
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Realizei uma compra na Arezzo de São Carlos-SP e consegui desconto de aniversário! Passado dois dias fui para BH e adquiri uma sandália na Arezzo do Minas Shopping, pedi o desconto, pois fui informada que o desconto de aniversário era válido por todo o mês, para minha decepção foi negado! Acredito que isso fere os direitos do consumidor, visto tratar-se de uma franquia, todas as franquias devem agir de modo igual, seguirem o mesmo sistema! Desrespeito com o consumidor. Espero que a Arezzo tome providências!

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Resposta da empresa

17/06/2024 às 16:31

Prezados,

A AREZZO concede vouchers de desconto e/ou frete grátis aos clientes compradores da loja online como parte de ações promocionais ou como bonificação em situações especiais.

Uso do voucher: o cliente poderá utilizar somente um voucher por pedido. Caso tenha mais de um código, o comprador deverá escolher um deles conforme sua preferência. O voucher deverá ser informado na sacola, etapa que antecede o login e o checkout.

Prazo: cada cupom gerado tem uma data de início e término de validade, que é comunicada ao cliente no momento em que é concedido. Sua utilização deverá respeitar o prazo informado, sem a possibilidade de extensão da data.

Restituição de valores de pedidos com voucher aplicado: caso o cliente devolva um produto ou um pedido que incluiu um voucher, o reembolso será feito com base no valor pago pelo cliente. O desconto concedido sobre o pedido ou produto não será objeto de reembolso.

O voucher aniversário será disponibilizado via SMS ou e-mail para que o consumidor utilize em sua loja de preferência, no mês do seu aniversário e com uma data de validade. Em casos de troca o cupom não pode ser usado novamente.

https://www.arezzo.com.br/institucional/termos-de-uso

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Arezzo

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