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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Ma qualidade

Arezzo - Loja Física
Belo Horizonte - MG
22/03/2024 às 07:52
ID: 185162541
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Sandália descolou toda, já havia mandado emal anteriormente e nada! Já mandei as fotos para o sac, sem resposta.

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Resposta da empresa

25/03/2024 às 07:38

Prezados,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

Política de troca: https://www.arezzo.com.br/trocas

Desta forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

Réplica do consumidor

25/03/2024 às 13:08

recebi um email de vcs e ja repassei o caso em tela, a loja fisica localizada na cidade de Lavras MG, fechou e trocou o lojista, eles informaram que era pra repassar o caso para a fabricante, como foi feito, porem nao tinha reportado o caso, apos a abertura junto a este site me mandaram um email solicitando mais fotos do produto...e o cod de compra onde tambem relatei sobre o encerramento da loja em questao. o lojista tambem na epoca dos fatos ficou de enviar um nota fiscal via email o que nao o fez, entretanto conforme email anterior ha o comprovante do cartao de credito, onde atesta e comprova a compra. Muita enrolacao!!!

Consideração final do consumidor

11/04/2024 às 08:09

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