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Reclamação em réplicaEm réplica

PAPETE DESCASCANDO COM 60 DIAS

Arezzo - Loja Física
Itajaí - SC
23/05/2024 às 14:10
ID: 189390183
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Comprei uma papete/sandália caramelo código A******* em 09/03, a mesma começou a descascar na parte de trás, no calcanhar, levei até a loja física onde adquiri e após analise a fábrica disse que não é defeito de fabricação. Como que uma sandália com 60 dias começa a descascar, paguei R$359,90, usei poucas vezes.

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Resposta da empresa

24/05/2024 às 09:47

Prezados,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

Política de troca: https://www.arezzo.com.br/trocas

Desta forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

Réplica do consumidor

24/05/2024 às 13:19

Boa tarde, isso foi uma mensagem automática né!! Vocês não foram capazes de ver os arquivos, que ja teve analise da fabrica, que mandei a nota fiscal, quem comprei em 09/03/2024. Tudo bem, já imaginava que seria so via judicial mesmo.

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