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Reclamação respondidaRespondida

Produto com defeito e sem condições de uso

Arezzo - Loja Física
Carazinho - RS
08/06/2024 às 21:42
ID: 190417849
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Realizei uma compra de uma sandália da marca Arezzo, no mês de março, pada utilizar ela em um evento específico, acabei utilizando apenas três vezes o calçado, e já está todo descascado e com as tiras irregulares, não utilizei por várias horas nem nada do tipo!!!! Ainda nem terminei de pagar pelo produto e ele já está em péssima condição de uso, gostaria de receber algum reparo pelo dano, pois o calçado está todo manchado com marcas de dedos, descascados e com as tiras irregulares e querendo se soltar, absurdo isso, não pude nem utiliza-lo muitas vezes, até várias pessoas me perguntaram se eu havia manchado ele, pois era para estar em ótimas condições de uso, pois é novo, aguardo retorno da fábrica!!!!! Na foto se nota as manchas e alguns descascados no produto, pessoalmente se nota ainda mais defeitos...

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Resposta da empresa

12/06/2024 às 09:22

A Arezzo entrou em contato com a consumidora para compreender e esclarecer informações sobre o caso.

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

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