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Reclamação respondidaRespondida

Produto perdeu a cor no primeiro uso

Arezzo - Loja Física
Maceió - AL
12/05/2024 às 10:42
ID: 188601895
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Fiz a compra de uma sandália rasteira (coleção de dia das mães) no valor R$199,99 na Arezzo do Parque Shopping em Maceió-AL. Após o primeiro uso - em que fui a um restaurante e fiquei sentada 99% do tempo- o produto já perdeu a cor. É inadmissível uma marca consolidada no mercado nacional, que vende sob uma perspectiva de luxo oferecer essa qualidade/durabilidade.

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Resposta da empresa

13/05/2024 às 11:46

Prezados,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

Política de troca: https://www.arezzo.com.br/trocas

Desta forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

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