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Reclamação em réplicaEm réplica

Sandalha pedras

Arezzo - Loja Física
São Paulo - SP
18/02/2024 às 14:05
ID: 182799753
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Ganhei no Natal uma sandália de pedras, usei duas vezes e a pedra já soltou, gostaria de assistência do produto

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Resposta da empresa

19/02/2024 às 14:42

Olá, Renata!

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

Política de troca: https://www.arezzo.com.br/trocas

De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

Réplica do consumidor

19/02/2024 às 14:50

Eu ganhei de presente, tenho até vergonha de falar para a pessoa que soltou a pedra e pedir o contato de onde comprou, por má qualidade da Arezzo

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Regular
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