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Reclamação respondidaRespondida

Sandália descascando no primeiro uso

Arezzo - Loja Física
Porto Alegre - RS
15/05/2024 às 14:14
ID: 188843827
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Olá!
Comprei duas sandálias flats na loja do Iguatemi POA, uma salto rasteira sem salto dourada e outra azul, e notei que após o primeiro uso da dourada começou a descascar onde fecha e em outros pontos (fotos).
Gosto e procurei demais por este modelo (tanto que comprei duas e queria a prata também - que não tinha no momento) e estou bastante decepcionada com a qualidade.
Queria deixar aqui minhas considerações quanto a qualidade do produto e saber como proceder pois imagino que com o uso vai descascas mais ainda a cor dourada e estou com medo que ocorra o mesmo com a que comprei da cor azul.
Ainda mantenho o produto na caixa.

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Resposta da empresa

16/05/2024 às 11:00

Olá, Letícia!

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

Política de troca: https://www.arezzo.com.br/trocas

De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

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