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Reclamação respondidaRespondida

Sola do Sapato

Arezzo - Loja Física
Itanhaém - SP
21/02/2024 às 15:38
ID: 183044645
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Minha mãe comprou este calçado há alguns meses e utilizou apenas 4 vezes, mas na ultima, enquanto estava pelo mercado as solas caíram completamente. Ela, uma senhora de 62 anos, quase caiu no meio do mercado quando isso ocorreu, pois estava caminhando. Gostaria que pudessem rever essa situação lamentável.

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Resposta da empresa

22/02/2024 às 07:27

Prezados,

Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.

Política de troca: https://www.arezzo.com.br/trocas

Desta forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

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