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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Tênis com problema no couro

Arezzo - Loja Física
São Paulo - SP
23/03/2024 às 17:25
ID: 185266225
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Comprei um tênis branco de couro, em 1 mês após a compra o couro apresentou ficou bem feio todo enrugado. Deixei na loja física da Arezzo para análise de troca, eles tinham que me dar um retorno até 17/03/24, mas não tive. No dia 19/03 enviei um WhatsApp e loja disse que não foi aprovado a troca. Eu usei o tênis somente 4 vezes ele não podia ter ficado assim. Tenho tênis de couro de outras marcas que uso a anos nunca ficou assim. Segue as fotos do tênis.

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Resposta da empresa

26/03/2024 às 16:47

Olá, Tatiane.

O produto passou por análise de qualidade do material, onde não foi constatado nenhum vício e ou defeito de fabricação no produto.

Todos materiais usados na produção de nossos produtos são testados para proporcionar beleza, qualidade e conforto no produto final. Dependendo do material, podem ocorrer algumas variações classificadas como características deste próprio material. Neste caso, o produto não apresenta nenhum defeito.

Desta forma, não sendo considerado defeito de fabricação ou material, não é possível seguir com a troca ou qualquer tratativa para o produto em questão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Arezzo - Loja Física

Consideração final do consumidor

27/03/2024 às 21:55

Meu problema não foi resolvido, foi dado como não procedente. Nunca vi um tênis de couro ter sido usado 4 vezes e ficar assim. O pé do lado direito próximo a sola tb está descascando. Tenho outros tênis de couro da Arezzo, Adidas, Nike que nunca ficaram assim. Até os de materiais sintéticos que tenho da Anacapri nunca ficaram assim.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
4
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Regular
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