Bota Arezzo com defeito precoce e falta de suporte pós-reclamação

Question

Comprei uma bota da Arezzo em junho e, em setembro ou seja, com cerca de três meses de uso o salto simplesmente quebrou. Um produto desse valor, de uma marca que se posiciona como referência em qualidade, não pode apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.

Em outubro entrei em contato solicitando troca/devolução. Enviei fotos, relatei o ocorrido e o processo foi iniciado. Porém, depois disso, não recebi qualquer retorno, orientação ou atualização. Absolutamente nada. Fiquei sem suporte.

Por questões pessoais sou mãe solo e tenho um filho atípico, minha rotina é extremamente demandante além da mudança de estação (entrou o verão e deixei de usar a bota), só consegui retomar esse assunto agora. Para minha surpresa, ao procurar novamente a empresa, fui informada de que não poderiam mais resolver porque o prazo de 90 dias do Código de Defesa do Consumidor teria expirado.

É inaceitável usar o prazo legal como escudo quando:

1. O defeito surgiu dentro do período.
2. A reclamação foi feita dentro do prazo.
3. O processo foi aberto na época.
4. A empresa simplesmente deixou de dar andamento e não prestou suporte adequado.

Ou seja, se houve perda de prazo, ela decorre da falta de retorno da própria empresa. Eu fiz minha parte. Registrei o problema, enviei fotos e aguardei posicionamento.

Além disso, estamos falando de qualidade. Um produto que não dura nem 100 dias de uso levanta um questionamento sério sobre padrão de fabricação. Uma bota não é um item descartável. Espera-se durabilidade de anos, não de semanas.

A bota permanece exatamente no mesmo estado das fotos enviadas anteriormente, pois não foi mais utilizada após o defeito.

Não estou pedindo nada além do razoável. Não se trata apenas de Código de Defesa do Consumidor, mas de respeito ao consumidor e responsabilidade com a qualidade do produto vendido.

A expectativa mínima é uma solução: troca por outro produto ou crédito na loja. O que não é aceitável é o silêncio, o descaso e a negativa baseada exclusivamente em prazo, ignorando todo o histórico já registrado.

Aguardo contato urgente com uma proposta concreta de resolução.