Pedido #*****: Falha na entrega, falta de comunicação e solicitação de estorno
Não respondida
Salvador - BA
17/12/2025 às 08:44
ID: 235056453
Pedido n #***** Falha grave na entrega, ausência de comunicação e solicitação de estorno imediato
Realizei o pedido n #***** em 23/11, optando expressamente pela retirada na loja ARF do Shopping Piedade. Em 02/12, recebi mensagem informando que o pedido havia chegado.
No mesmo dia, entrei em contato com a loja para confirmar que realizaria a retirada em 03/12, conforme indicado no endereço constante na embalagem do pedido, sem que qualquer orientação ou correção me fosse passada. Ao comparecer à loja em 04/12, fui informada de que o pedido havia sido enviado, equivocadamente, para a unidade do Salvador Norte Shopping, local distante e totalmente inviável para mim.
As vendedoras da unidade do Shopping Piedade foram solícitas e tentaram intermediar a situação, informando que o pedido seria entregue pelo gerente antes da minha viagem, marcada para 14/12. Aguardei, de forma paciente, até ser informada de que a entrega ocorreria na sexta-feira, 12/12.
Entretanto, não houve qualquer comunicação prévia por parte do gerente informando a impossibilidade da entrega não recebi ligação, mensagem ou e-mail. A consultora solicitou nova tentativa para entrega no sábado, 13/12, a qual concedi, e novamente a entrega não ocorreu, sem qualquer aviso ou justificativa.
Ressalto que a retirada em loja foi uma escolha planejada. Contudo, diante dos reiterados erros operacionais da empresa, resta evidente a falha na prestação do serviço, conforme art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, além do descumprimento da oferta, nos termos do art. 35 do CDC.
Diante desse cenário, não tenho mais interesse na manutenção do contrato e solicito o cancelamento imediato do pedido, com estorno integral e reembolso do valor pago, conforme assegura o art. 35, inciso III, do CDC.
Fixei o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para que o estorno e o reembolso integral sejam devidamente processados.
Ressalto ainda que tentei contato pelos canais oficiais informados no site da empresa, porém o e-mail disponibilizado não aceita envios, gerando erro e retorno automático da mensagem, o que demonstra falha também nos canais de atendimento ao consumidor e violação ao direito à informação adequada, previsto no art. 6, inciso III, do CDC.
Caso não haja solução dentro do prazo informado, registrarei reclamação junto ao Procon e ajuizarei ação no Juizado Especial Cível, conforme direito assegurado pelo art. 6, inciso VI, do CDC, para reparação dos prejuízos sofridos.
Senti-me completamente desrespeitada pela empresa, como se minha compra não tivesse qualquer relevância. Fiz planos contando com os produtos adquiridos e, ao final, fui privada deles por falhas exclusivas da ARF.
Aguardo providências imedia