Péssimo atendimento, falta de produto em estoque e dificuldade no estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2025 às 14:26
ID: 229031383
Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e displicente com o cliente.
Realizei uma compra e no dia seguinte fui informada que uma das peças nao tinha mais no estoque.
Falta de competência absurda e como se nao bastasse o erro ser deles, eu ainda precisava preencher um formulário com informações que eles já tinham e enviar o comprovante do pagamento para eu conseguir meu dinheiro de volta. Eu disse que elas ja sabiam que a peça estava paga, irredutíveis me fizeram preencher o formulário e enviar o comprovante de pagamento.
Aguardei uma semana para ver se o bom senso falava mais alto, mas infelizmente tive que fazer todo o processo [Editado pelo Reclame Aqui] por culpa da incompetência dos mesmos. Para além disto, me pediram tres dias para me devolverem o dinheiro, os tres dias ja se passaram e tô desde às 9h da manha chamando no ***** e ninguém me responde.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:38
Olá, boa tarde.
Lamentamos a insatisfação causada e pedimos desculpas pelos transtornos ao longo do processo.
Gostaríamos de esclarecer que, após a identificação da indisponibilidade do item em estoque, o procedimento de estorno seguiu nosso fluxo padrão. O preenchimento do formulário e o envio do comprovante são necessários para conferência e validação interna, mesmo quando o pagamento já consta em nosso sistema, garantindo segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.
Informamos também que o estorno foi realizado dentro do prazo de dias úteis informado, conforme comprovante em anexo. Ressaltamos que, após a solicitação, o prazo passa a contar em dias úteis, conforme nossas políticas.
Quanto ao atendimento via WhatsApp, houve um alto volume de mensagens no período, o que pode ter ocasionado demora nas respostas, mas reforçamos que não houve intenção de ignorar seu contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento