Entrega de argamassa errada, cobrança indevida na troca e atraso na entrega
Resolvido
Osasco - SP
08/12/2025 às 09:07
ID: 234030317
Comprei argamassa em pó da empresa, o vendedor mandou o material errado e quando fui reclamar e solicitar a troca me cobraram pela diferença de valor. Isso já foi errado porque o erro foi deles eu não tenho que arcar com o valor, como diz no código de defesa do consumidor.
Paguei a diferença sem problemas e me deram a garantia que ia mandar minha mercadoria com prioridade e não foi o que aconteceu comprei dia 10/11 e até o momento não chegou conversei com ***** e ***** estão esperando o caminhão fechar com outros clientes pra mandarem minha mercadoria já tem mais de 1 mês que comprei.
Perdi clientes por causa da falta de comprometimento da empresa e dos seus vendedores.
Espero que resolvam meu problema, paguei a vista tudo no pix até a diferença e não tive o mesmo do lado da empresa
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:38
Olá,
Lamentamos os transtornos ocorridos. Houve um erro inicial no envio do material, que foi ajustado conforme solicitado. Nossa empresa trabalha com formação de carga, e o envio depende do fechamento do caminhão para a rota.
Como a senhora optou por não aguardar o prazo necessário, realizamos o cancelamento do pedido e a devolução integral dos valores pagos, incluindo a diferença.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 11:40
O único problema foi a mentira dizendo que o material viria e isso não aconteceu
Me gerou muito transtornos com meus clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7