*****: Falta de internet e total ausência de suporte e informação ao cliente, gerando prejuízos.
Em réplica
Indaiatuba - SP
12/05/2026 às 17:48
ID: 248456415
Estou desde as 14h20 sem internet da ***** e o mais revoltante é a falta total de suporte e informação ao cliente. O telefone não recebe chamadas, os canais não funcionam e ninguém dá uma posição sobre o que aconteceu ou previsão de retorno.
Trabalho com internet e estou tendo prejuízo por conta dessa situação. Entendo que problemas podem acontecer, mas o mínimo esperado é atendimento, transparência e respeito com quem paga pelo serviço.
Fica aqui minha decepção com a falta de suporte e comunicação da empresa em um momento em que os clientes mais precisam
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 19:05
Prezados clientes,
Informamos que estamos enfrentando uma indisponibilidade total de conexão devido a um rompimento em nosso backbone principal de fibra óptica, o que impactou temporariamente a comunicação de nossa estrutura de roteamento BGP e ocasionou a interrupção dos serviços de internet.
Nossa equipe técnica e de engenharia já está atuando de forma emergencial para realizar a normalização do enlace afetado e restabelecer todos os serviços o mais breve possível.
Entendemos os transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando com prioridade máxima para minimizar os impactos aos nossos clientes.
Pedimos a gentileza de aguardar enquanto os reparos são concluídos. Novas atualizações serão informadas assim que houver avanço no processo de normalização.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe ARGANET
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 19:08
Tem alguma previsão para retorno da internet?
Réplica da empresa
12/05/2026 às 19:18
No momento, nossa equipe segue atuando na tratativa e monitoramento da situação. Ainda não temos uma previsão exata para a normalização, mas assim que houver atualizações, iremos informá-lo prontamente. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.