Indisponibilidade de Link Dedicado por mais de 18 horas impacta operação e clientes, com falta de previsão de solução e suporte ineficiente.
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 07:00
ID: 248492281
Venho registrar minha total insatisfação com o serviço de link dedicado contratado. Pagamos um valor extremamente alto mensalmente justamente para garantir estabilidade, disponibilidade e suporte prioritário, porém estamos há mais de 18 horas sem internet, impactando diretamente toda a operação da empresa.
Diversos clientes dependem do nosso ambiente online para trabalhar e acessar sistemas, e essa indisponibilidade está causando prejuízos financeiros, atrasos operacionais e desgaste com nossos próprios clientes.
O mais revoltante é a falta de previsão concreta para resolução e a ausência de um posicionamento transparente por parte da operadora. Um serviço vendido como corporativo e de alta disponibilidade não pode ficar praticamente um dia inteiro fora do ar sem solução efetiva.
Quando contratamos um link dedicado, esperamos confiabilidade, SLA compatível com o valor pago e atendimento eficiente em situações críticas. Até o momento, nada disso foi entregue.
Aguardo uma solução urgente, esclarecimentos sobre o ocorrido e principalmente uma compensação proporcional pelos prejuízos causados e pelo período de indisponibilidade.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:32
Prezados clientes,
Informamos que estamos enfrentando uma indisponibilidade total de conexão devido a um rompimento em nosso backbone principal de fibra óptica, o que impactou temporariamente a comunicação de nossa estrutura de roteamento BGP e ocasionou a interrupção dos serviços de internet.
Nossa equipe técnica e de engenharia já está atuando de forma emergencial para realizar a normalização do enlace afetado e restabelecer todos os serviços o mais breve possível.
Entendemos os transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando com prioridade máxima para minimizar os impactos aos nossos clientes.
Pedimos a gentileza de aguardar enquanto os reparos são concluídos. Novas atualizações serão informadas assim que houver avanço no processo de normalização.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe ARGANET