Internet de Fibra Óptica Rompida e Falta de Comunicação da Arganet em Indaiatuba
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 10:44
ID: 248513683
Essa é a única forma que encontrei de me comunicar com quem deveria me proporcionar comunicação.
Desde ontem sem Internet da Arganet aqui em casaa. Suporte (quando ainda respondia) informou ser fibra rompida e restabelecimento às 13:11 de ontem conforme print da conversa no Whatsapp. Mas não é verdade. nunca voltou a funcionar. Ainda sem Internet aqui em casa no Alto de Itaici (agora 13/05, 10:43).
Suporte não responde mais pelo Whatsapp, telefone nem chama!
Também descobri, com amigos em diferentes regiões da cidade de Indaiatuba que eles estão sem acesso Internet. Todos são Arganet. Um deles me disse que agora é fibra rompida que liga ao backbone da Arganet. Alô Arganet, cadê a redundância?
Peço, por favor, informar um meio de comunicação oficial, que funcione, para acompanhar as tratativas desse problema. Ou resolvam o problema logo.
OBS.: Quero ver um abatimento automático na conta pela falta de serviço prestado.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:19
Prezados clientes,
Informamos que estamos enfrentando uma indisponibilidade total de conexão devido a um rompimento em nosso backbone principal de fibra óptica, o que impactou temporariamente a comunicação de nossa estrutura de roteamento BGP e ocasionou a interrupção dos serviços de internet.
Nossa equipe técnica e de engenharia já está atuando de forma emergencial para realizar a normalização do enlace afetado e restabelecer todos os serviços o mais breve possível.
Entendemos os transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando com prioridade máxima para minimizar os impactos aos nossos clientes.
Pedimos a gentileza de aguardar enquanto os reparos são concluídos. Novas atualizações serão informadas assim que houver avanço no processo de normalização.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe ARGANET
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:38
E qual a previs!ao estimada? como os descontos em fatura ocorrerão, de forma automática?
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 06:34
Quando fico sem Internet parece que a própria Arganet também fica. Nõa funciona suporte por Whatsapp, telefone não completa. Eles precisam ser mais profissionais e criar plano de recuperação ou contingência. Não dá para não atender o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4