MC Bauchemie

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/06/2026 às 02:32

ID: 250865653

À Diretoria da MC-Bauchemie Brasil

ASSUNTO: Manifestação Formal de Insatisfação, Solicitação de Tratamento Isonômico e Providências Urgentes

Prezados Senhores,

Na qualidade de membro do Conselho do Condomínio, venho registrar nossa profunda indignação e total insatisfação com a forma como a MC-Bauchemie vem conduzindo o atendimento referente ao problema ocorrido após a aplicação de seu produto em nossas instalações.

O material foi adquirido através da Leroy Merlin, sendo aplicado por empresa especializada e de reconhecida atuação em condomínios, a Vértice Group Solutions Ltda., seguindo rigorosamente as orientações fornecidas no momento da compra.

Entretanto, após a aplicação, os vazamentos permaneceram. Durante vistoria realizada por técnico da própria MC-Bauchemie, fomos surpreendidos com a informação de que a aplicação não atendia à espessura mínima necessária para que o produto desempenhasse a função anunciada pelo fabricante.

O que torna a situação ainda mais grave é que a forma de aplicação adotada seguiu exatamente as orientações recebidas no ato da aquisição do produto. Em outras palavras, confiamos na marca, confiamos nas orientações fornecidas e seguimos os procedimentos indicados. Agora somos informados, após a ocorrência do problema, de que tais procedimentos seriam insuficientes para garantir o desempenho prometido.

Essa situação gerou prejuízos financeiros significativos ao condomínio, uma vez que os serviços precisarão ser refeitos, haverá novos custos de mão de obra, mobilização de equipe, transtornos operacionais e desgaste perante centenas de moradores que confiaram na solução apresentada.

Outro fato extremamente preocupante foi a informação prestada pelo próprio técnico da MC-Bauchemie de que situações semelhantes ocorreram em outros condomínios e que, nesses casos, houve fornecimento de mantas, materiais complementares e suporte técnico para correção dos problemas encontrados.

Diante disso, questionamos formalmente:

Por qual motivo alguns clientes recebem suporte integral para correção do problema e outros não?

Qual o critério utilizado pela MC-Bauchemie para definir quais consumidores terão seus prejuízos minimizados e quais serão simplesmente deixados sem solução?

Como a empresa pretende justificar essa diferença de tratamento perante seus clientes?

A ausência de uma resposta clara e de uma solução equivalente gera forte sensação de descaso, falta de isonomia e desrespeito com consumidores que confiaram na reputação da marca.

Informamos ainda que o assunto já é de conhecimento de todo o corpo diretivo, conselheiros e moradores do condomínio. Existe enorme insatisfação coletiva com a situação, e diversos condôminos já estão se mobilizando para registrar manifestações formais nos canais de atendimento da empresa, plataformas de reclamação, órgãos de defesa do consumidor e demais meios cabíveis.

Estamos falando de uma comunidade composta por mais de mil pessoas, todas impactadas direta ou indiretamente pelos prejuízos decorrentes da falha ocorrida e da ausência de uma solução compatível com a expectativa criada pela própria marca.

Ressaltamos que nosso objetivo continua sendo a resolução amigável da questão. Contudo, não podemos aceitar que todo o prejuízo financeiro e operacional seja transferido ao consumidor, especialmente quando a aplicação foi executada conforme as orientações recebidas e quando há relatos de tratamento diferente concedido a outros clientes em situações semelhantes.

Dessa forma, solicitamos que a MC-Bauchemie apresente, com urgência, uma proposta concreta para solução definitiva do problema, incluindo o fornecimento dos materiais necessários para a correta recuperação da impermeabilização e tratamento isonômico em relação aos demais casos atendidos pela empresa.

A continuidade da ausência de solução apenas ampliará o desgaste da imagem da marca perante nosso condomínio, seus moradores e demais consumidores que acompanham o caso.

Aguardamos manifestação formal e providências imediatas.

Atenciosamente,
*****
Membro do Conselho do Condomínio