MC Bauchemie

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/05/2026 às 08:02

ID: 248059593

Reclamação Bauchemie

Prezados responsáveis da MC-Bauchemie Brasil,

Venho registrar formalmente minha insatisfação com relação ao produto adquirido na Leroy Merlin Brasil e aplicado em nosso condomínio conforme as orientações técnicas repassadas no momento da compra.

A aplicação foi realizada pela empresa Vértice Group Solutions Ltda, sob responsabilidade técnica do Sr. *****, profissional em quem confiamos e que já presta serviços há bastante tempo para nós, sempre com excelente resultado e credibilidade.

Após a aplicação do produto, e a caixa continuar vazando, o técnico de vocês realizou vistoria no local e constatou que o material aplicado não atingia a espessura/milímetros mínimos necessários para o correto funcionamento e desempenho prometido pelo fabricante. O problema é que exatamente esse procedimento de aplicação havia sido orientado no ato da compra pela equipe da Leroy Merlin.

Ou seja: seguimos a recomendação passada, contratamos mão de obra qualificada, realizamos o pagamento integral do serviço e agora estamos diante de um problema técnico grave, sendo informados posteriormente que o produto não atenderia às condições necessárias da forma como foi orientado.

Outro ponto que causa enorme indignação é o fato de termos sido informados pelo próprio técnico da MC-Bauchemie que em outro condomínio, o *****, foi constatada situação semelhante e a empresa forneceu suporte, manta e materiais complementares para solução do problema. Diante disso, fica o questionamento: por qual motivo um condomínio recebe suporte completo e outro não?

Estamos extremamente decepcionados com a condução dessa situação. Houve investimento financeiro, confiança na marca, confiança na orientação técnica recebida e expectativa baseada na promessa de garantia de 10 anos do produto.

Neste momento, vários moradores do condomínio já estão cientes do ocorrido e também irão registrar reclamações formais, pois entendemos que houve falha na orientação técnica e no pós-venda.

Esperamos uma solução concreta, coerente e isonômica para o nosso caso, assim como foi realizado em outros atendimentos mencionados pelo próprio técnico da empresa.

Caso contrário, continuaremos buscando nossos direitos e registrando reclamações nos canais competentes até que a situação seja resolvida adequadamente