Problema com produto MC-Bauchemie: Falha na orientação técnica e pós-venda em condomínio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 02:23
ID: 250865579
Reclamação Bauchemie
Prezados responsáveis da MC-Bauchemie Brasil,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com relação ao produto adquirido na Leroy Merlin Brasil e Obramax e aplicado em nosso condomínio conforme as orientações técnicas repassadas no momento da compra.
A aplicação foi realizada pela empresa Vértice Group Solutions Ltda, sob responsabilidade técnica do Sr. *****, profissional em quem confiamos e que já presta serviços há bastante tempo para nós, sempre com excelente resultado e credibilidade.
Após a aplicação do produto, e a caixa continuar vazando, o técnico de vocês realizou vistoria no local e constatou que o material aplicado não atingia a espessura/milímetros mínimos necessários para o correto funcionamento e desempenho prometido pelo fabricante. O problema é que exatamente esse procedimento de aplicação havia sido orientado no ato da compra pela equipe da Leroy Merlin.
Ou seja: seguimos a recomendação passada, contratamos mão de obra qualificada, realizamos o pagamento integral do serviço e agora estamos diante de um problema técnico grave, sendo informados posteriormente que o produto não atenderia às condições necessárias da forma como foi orientado.
Outro ponto que causa enorme indignação é o fato de termos sido informados pelo próprio técnico da MC-Bauchemie que em outro condomínio, o *****, foi constatada situação semelhante e a empresa forneceu suporte, manta e materiais complementares para solução do problema. Diante disso, fica o questionamento: por qual motivo um condomínio recebe suporte completo e outro não?
Estamos extremamente decepcionados com a condução dessa situação. Houve investimento financeiro, confiança na marca, confiança na orientação técnica recebida e expectativa baseada na promessa de garantia de 10 anos do produto.
Neste momento, vários moradores do condomínio já estão cientes do ocorrido e também irão registrar reclamações formais, pois entendemos que houve falha na orientação técnica e no pós-venda.
Esperamos uma solução concreta, coerente e isonômica para o nosso caso, assim como foi realizado em outros atendimentos mencionados pelo próprio técnico da empresa.
Caso contrário, continuaremos buscando nossos direitos e registrando reclamações nos canais competentes até que a situação seja resolvida adequadamente
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:50
Prezada Tatiana, agradecemos o envio formal da sua manifestação!
Esclarecemos que para a correta aplicação e desempenhos dos produtos é fundamental que a equipe técnica observe atentamente as orientações constantes nos manuais de aplicação, bem como todas as especificações técnicas fornecidas pelo fabricante.
Ressaltamos que as orientações prestadas no atendimento possuem caráter geral e tem como objetivo auxiliar na utilização dos produtos. Contudo, elas não substituem a análise técnica obrigatória em aplicações de maior complexidade, como, por exemplo, em caixas d'água de condomínios, especialmente considerando que esse tipo de serviço demanda a elaboração e apresentação da respectiva Anotação de Responsabilidade Técnica (ART).
Nesse contexto, a avaliação das condições do substrato e adequação do sistema de aplicação ao caso concreto deve ser realizada pelos profissionais responsáveis pela execução do serviço, considerando as particularidades existentes no local.
Atenciosamente,
MC Bauchemie.