INCOMPETÊNCIA

Boa Tarde, meu nome é Emerson e sou o gerente comercial da Argel Assistência Funeral. Infelizmente muitas pessoas usam deste veículo de comunicação para fazer reclamações que muitas vezes são infundadas ou que não descrevem a realidade dos acontecimentos. Mas em nome desta empresa que esta no mercado a 22 anos e que procuramos prestar o melhor atendimento a todos seus associados, vamos responder sobre os fatos ocorridos. A cliente nos enviou um e-mail sobre as reclamações no dia 25/11/19 as 17:44hs. A resposta foi dada no dia seguinte, 26/11/19 as 16:46hs no qual segue na integra abaixo:
Boa Tarde Sra. Solange,
Antes de mais nada nossos sinceros sentimentos pela perda da mamãe.
Queria começar pedindo desculpas pelos problemas relatados no e-mail que nos enviou.
A Argel esta no mercado as mais de 22 anos e sempre gostamos de salientar que a nossa empresa possui 5 estrelas no Google e nenhum processo nos órgãos de proteção ao consumidor. Isso vem de encontro ao trabalho de treinamento que realizamos com a equipe de atendimento funeral, para que possamos realizar os serviços da assistência funeral com qualidade, rapidez e segurança. De acordo com a descrição do ocorrido com o nosso atendente Mariano acreditamos que infelizmente foi um problema pontual, pois nunca tivemos reclamações de atendimento do funcionário citado. Para poder dar uma explicação detalhada irei conversar com o gerente de atendimento funeral, o Sr. Junior, juntamente com o Sr. Mariano, para quer desta forma possa verificar o porquê de ter ocorrido alguns problemas no atendimento a sua família. Peço que aguarde até o final desta semana que irei dar um retorno com os devidos esclarecimentos.
De qualquer forma estou a disposição para maiores esclarecimentos.
Como descrito acima, eu solicitei um tempo para verificar os fatos ocorridos. No dia 28/11/19 a Sra. Solange entrou em contato por telefone, no qual prontamente a atendi e respondi suas indagações. A reclamante fez o plano conosco em Julho de ******* e no dia 15/11/19 a mãe dela veio a falecer. Prontamente foi atendida pela nossa Central de Atendimento, no qual mandou o atendente Marianos para realizar os serviços da assistência funeral. Por ser em um dia de feriado em que as pessoas estavam saindo da cidade o trânsito estava carregado ocasionando um pequeno atraso em torno de 30 minutos do horário combinado, no qual a própria associada disse por telefone que isso não tinha atrapalhado em nada o serviço. A família optou pela cremação no Crematório da Vila Alpina e foi informada dos documentos necessários para realizar os procedimentos. Quando o atendente chegou a local marcado a Sra. Solange não estava com os documentos originais da mãe. O nosso atendente levou ela até a sua residência para pega-los e de lá foram para a agência da funerária no cemitério Quarta Parada, não havendo nenhum erro no percurso como dito na reclamação. Após a contratação do crematório na funerária o nosso funcionário foi retirar o corpo na UPA Central de Santo André e como é permitido a preparação do corpo foi feita no próprio local, pois o necrotério já é adequado para estre tipo de procedimento. A cliente reclamou sobre as flores e véu que foram colocados na esquife. Estes materiais são utilizados em todos os nossos serviços e todos possem ótimas qualidades, tanto é que basta pesquisar neste site para ver se tem alguma reclamação sobre este assunto. Apenas para apresentar alguns números: hoje realizamos em média ******* funerais/mês. Quando o nosso carro de traslado chegou no velório e o nosso funcionário foi retirar o corpo, um dos familiares da falecida se prontificou a ajudar, sem nenhum pedido por parte do atendente, até porque todo cemitério tem funcionários disponíveis para ajudar. A folha para os visitantes assinarem fica sempre na entrada do velório e foi disponibilizado como em todos os serviços que realizamos. Para finalizar gostaria apenas de dizer que procurei explicar da melhor forma para a Sra. Solange os procedimentos que nós usamos em nosso atendimentos e que se houve alguma falha peço sinceras desculpas, até porque sabemos a dor que a família estava passando no momento. Sei que nada voltará no tempo e irá tirar a dor da perda, mas quando recebemos críticas construtivas procuramos ainda mais aprimorar o nosso atendimento. De qualquer forma estamos a disposição caso queira maiores esclarecimentos.

Sr. Emerson, o SR é surpreendente! o que mais gostei foi do e-mail na íntegra que nunca recebi, mas como o Sr mesmo diz a empresa está há mais de 20 anos prestando serviços,e tem poucas reclamações.
Por favor me surpreenda com os elogios.

Boa Tarde Sra. Solange, para finalizar quero agradecer o tempo em que foi nossa associada. Temos a certeza que prestamos um ótimo serviço para sua família, mas que infelizmente não lhe agradou. De qualquer forma desejo boa sorte.