Não enviam carnê de papel

Olá Sra. Eunice, ficamos surpresos com a sua reclamação nesse site, pois sempre que entrou em contato conosco lhe atendemos da melhor forma para resolver as suas solicitações. Da mesma forma que fez a reclamação por aqui deveria ter pesquisado sobre os Correios, pois existe milhares de pessoas insatisfeitas por não receberem seus documento e encomendas. Ao contrário do que afirmou a nossa empresa envia a todos os seus associados o carnê pelo correio, inclusive caso queira podemos te apresentar os protocolos de recebimento dos carnês pelos correios e os que eles enviam. Quando o associado não recebe o carnê pelo correio nós enviamos por e-mail ou whatsapp, justamente para agilizar o pagamento. Como descreveu nós enviamos as duas vezes que foram solicitados e não houveram devoluções por parte dos correios. Quanto aos canais de atendimento que descreveu todos funcionam em horário comercial, inclusive foi por um deles que conversou comigo (Emerson). Também disse que é prática de desrespeitar clientes é comum. Posso afirmar que na Argel isso não é feito de forma nenhuma, tanto que deve ter visto a quantidade de reclamações que possuímos aqui quanto a esse assunto. Esperamos ter esclarecido os seus questionamentos e caso tenha mais dúvidas entre em contato nossos canais de atendimento.

Surpreso com a reclamação? Não devia já que que por dois anos seguidos tive o mesmo problema com vocês!!
Se quiser te mando os áudios de todas as tentativas que fiz para falar pelo número de telefone fixo de vocês dentro do horário de atendimento, 17:45h, meu celular grava todas as ligações. Não há necessidade de pesquisar prazo de entrega dos Correios já que todas as correspondências de outras empresas chegam no prazo, e sabe porque? Por que foram enviadas, o que não ocorreu com a Argel, lembrando que em ******* ocorreu a mesma coisa e quem me atendeu foi você também, que coincidência!!! E tenho o e-mail de ******* fazendo a solicitação do carnê impresso porque já estava para vencer a primeira parcela e não recebi, quer que te mande também?
Talvez você tenha dois protocolos de recebimento, porém não foram assinados por mim já que trabalho e fico o dia todo fora e aqui em casa não tem mais ninguém; encontrei o carnê dobrado dentro da minha caixa de correio; recebi sim, depois de perder muito tempo pedindo à vocês e detalhe: a primeira folha/parcela é a de FEVEREIRO *******, sendo que a renovação ocorreu em NOVEMBRO *******, veio sem os boleto de 3 meses.
E quanto ao fato de eu ter conversado com você, como ocorreu em ******* de nada adiantou né? já que precisei entrar em contato novamente para solicitar o carnê.
Não tem mais nenhuma dúvida, até porque, graças aos céus, este é o último ano que tenho que pagar o seguro, negócios com vocês nunca mais.
E só não finalizei a reclamação para deixar bem esclarecido aqui o que ocorreu, que nao corresponde em nada à sua resposta. Passem bem.

Agradecemos pelo retorno na resposta, mas sem nenhuma coerência, pois nós temos os protocolos de envio dos carnês expedidos pelos correios como informei anteriormente, ou seja, os carnês foram enviados, mas se não recebeu pode ter certeza que a culpa não foi nossa. Reforçamos mais uma vez que sempre que entrou em contato procuramos resolver as suas solicitações de forma rápida. Lembramos que nós estamos no mercado de assistência funeral a mais de 28 anos e nosso maior objetivo é dar suporte emocional e financeiro aos nossos associados no momento mais difícil da vida que a perda de um ente querido e que infelizmente a sua família precisou em novembro de *******. Nenhuma empresa ficaria no mercado tanto anos se não fosse séria e responsável com seus clientes. Entendemos a reclamação mas pode ter certeza que foi algo pontual. Deus abençoe a sua família.