Serviço enganoso

Boa Tarde Sra. Renata, primeiramente nossos sinceros sentimentos pela perda do ente querido. Quanto ao atendimento prestado devemos pontuar que conforme cláusula do contrato os nossos serviços começam a partir do momento que é apresentado o atestado de óbito: Quando da solicitação do serviço através do telefone n ******* XXX XX XX ou ******* XXX XX XX e contra apresentação da Declaração de Óbito, a Contratada se obriga a todas as providencias necessárias para proceder ao funeral e sepultamento do Contratante.... Neste caso somente um familiar direto da pessoa falecida pode reconhecer o corpo junto ao IML e fazer a liberação do citado atestado. Também quanto a acompanhar o nosso representante até a Agência Funerária é realmente necessário, pois como no caso do IML, somente um familiar direto pode dar as informações sobre a pessoa falecida, porque serão elas que sairão na certidão de óbito definitiva e caso tenha algo errado e seja necessário fazer alguma correção só será possível via judicial. O serviço funerário do município de São Paulo foi privatizado no ano passado e somos obrigados a seguir as regras e leis determinadas por elas. Hoje não é disponibilizado nenhum formulário digital para preencher tais informações, por isso a necessidade de ser presencial. Na reclamação citou que as duas vezes anteriores não precisaram dos deslocamentos. Como citei, são regras e leis do serviço funerário da capital, no qual cumprimos rigorosamente, justamente para não sermos multados ou punidos por qualquer infração. De qualquer forma compreendemos a reclamação até pelo momento de dor que a família está passando, mas realizamos todos os serviços em conformidade com as cláusulas contratuais, no qual acreditamos que tudo foi cumprido dentro do contrato firmado entre as partes.