Corrente de qualidade duvidosa e falta de disposição numa solução adequada
Respondida
Belém - PA
15/09/2026 às 15:00
ID: 259125651
Reclamação referente ao *****
Comprei uma corrente da Argennti Joias para presentear no Dia dos Pais e, infelizmente, a experiência com o produto foi bastante decepcionante.
Com pouco tempo de uso, a corrente ficou preta. Inicialmente, considerei que pudesse ser uma questão normal de manutenção e, por isso, adquiri o produto indicado pela própria empresa para realizar a limpeza.
Ocorre que, apenas dois dias após a limpeza, a corrente tornou a ficar preta. Não considero razoável que um produto precise ser limpo praticamente todos os dias para permanecer minimamente utilizável.
Além disso, mesmo após a limpeza, a corrente não voltou a apresentar a mesma aparência que tinha quando foi recebida. Ela está sem brilho e com aspecto bastante diferente do produto novo que chegou para o presente de Dia dos Pais.
Ou seja, não se trata de uma simples necessidade de limpeza ou manutenção. O produto apresentou uma alteração significativa em pouquíssimo tempo e voltou a apresentar o mesmo problema apenas dois dias após a tentativa de solução indicada pela empresa.
Para piorar, a solução apresentada pela Argennti Joias foi que eu leve a corrente a uma agência dos Correios e arque com o frete de ida e volta de um produto que apresentou problema com pouquíssimo tempo de uso. Considero essa solução inadequada e extremamente frustrante para o consumidor.
Não acho razoável ter que gastar novamente para devolver um produto que apresentou um problema dessa natureza, especialmente considerando que já segui a orientação de limpeza e o problema retornou em apenas dois dias.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, sem que eu tenha que arcar com custos adicionais decorrentes de um produto que apresentou evidente perda de qualidade em tão pouco tempo.
Aguardo uma solução adequada e compatível com o problema apresentado.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 18:35
Mariana,
Olá! Tudo bem?
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos a sua frustração ao perceber a alteração na aparência da corrente.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes. Nossas joias são produzidas em prata 925 e possuem autenticidade garantida. A prata é um metal nobre, mas, por sua própria característica, está sujeita à oxidação, que pode ocorrer em contato com suor, oleosidade da pele, umidade, poluição, cosméticos e outros agentes presentes no dia a dia. Essa alteração pode fazer com que a peça escureça, mas é um processo natural e reversível com a limpeza e os cuidados adequados, não caracterizando, por si só, um defeito de fabricação.
Por esse motivo, a necessidade de limpeza periódica não significa que a peça esteja apresentando perda de qualidade ou que seja necessário limpá-la diariamente. A frequência da oxidação pode variar bastante de acordo com o uso e, principalmente, com as características e a rotina de cada pessoa.
Para situações como a relatada, também disponibilizamos o serviço de polimento, justamente para auxiliar na recuperação do brilho e da aparência da peça. Essa possibilidade foi apresentada durante o seu atendimento e, inclusive, dentro do próprio atendimento foi oferecida uma exceção, buscando uma alternativa que estivesse dentro das possibilidades da empresa para o seu caso.
Dessa forma, como a oxidação é uma característica natural da prata e não um defeito de fabricação, as soluções apresentadas no atendimento permanecem sendo as mesmas disponíveis para o caso.
Caso queira prosseguir com a solução que foi apresentada, o atendente que já está acompanhando o seu caso permanece à disposição para dar continuidade ao atendimento e orientar sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Argennti