Experiência frustrante: atraso, descaso e prejuízo financeiro
Respondida
Brasília - DF
26/05/2026 às 10:19
ID: 249695127
Comprei uma pulseira banhada a ouro nesta joalheria e paguei o frete mais caro disponível (Sedex) justamente porque precisava da entrega rápida para um evento importante.
Já se passaram mais de 10 dias desde a compra e o produto não chegou. O mais absurdo é que no próprio rastreamento consta Coletado em: N/A, ou seja, aparentemente o pedido nem foi coletado corretamente, mesmo após todo esse tempo.
Em contato pelo WhatsApp, além da demora e da falta de solução, fui extremamente mal atendido. Informaram que eu só poderia cancelar a compra quando a mercadoria retornasse para eles, o que não faz sentido, já que sequer recebi o produto.
A loja também alegou tentativa de entrega em minha loja comercial, dizendo que não havia ninguém no local, sendo que trabalhamos normalmente em horário comercial. Essa justificativa não condiz com a realidade.
O maior problema é que comprei a pulseira para um evento específico, e o evento já aconteceu. Ou seja: além do atraso, o produto perdeu totalmente a finalidade para mim. Eu ainda gostaria da pulseira, porém depois de toda essa enrolação, falta de transparência e péssimo atendimento, decidi comprar em outro lugar.
Agora corro o risco de ter que pagar no cartão de crédito por um produto que não recebi, sem conseguir cancelar imediatamente.
Resumo da experiência:
* Frete premium pago sem entrega adequada;
* Produto não entregue após mais de 10 dias;
* Rastreamento sem coleta confirmada;
* Atendimento extremamente ruim;
* Impossibilidade de cancelamento imediato;
* Prejuízo financeiro e transtorno ao consumidor.
Aguardo cancelamento imediato da compra e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:24
Arthur,
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua frustração com o atraso na entrega, principalmente por se tratar de uma compra realizada para uma ocasião específica.
Sobre o envio via SEDEX, reforçamos que dependemos da operação e do serviço prestado pela transportadora responsável. Verificamos no rastreio disponibilizado pelos Correios que consta a informação de recusado pelo destinatário. Essa é a informação oficialmente repassada para nós no sistema de rastreamento, não sendo possível afirmarmos se ela procede ou não, apenas reproduzir o status informado pela transportadora.
Durante o atendimento também realizamos a confirmação do endereço cadastrado e identificamos algumas divergências nas informações preenchidas. Não conseguimos afirmar se isso impactou diretamente na entrega, porém é importante reforçar que os Correios exigem o preenchimento completo e correto dos dados para realização da entrega, não sendo suficiente apenas o CEP correto.
Sobre o cancelamento, conforme informado em atendimento, o estorno do pedido só pode ser realizado após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição. O retorno do pedido ocorreu hoje às 11h48, posteriormente à publicação da sua reclamação.
Assim que o retorno foi confirmado, entramos em contato para informar que o estorno já foi solicitado. Agora, o prazo para visualização do valor dependerá exclusivamente da administradora do seu cartão e dos prazos praticados pela operadora.
Pedimos desculpas pela experiência e pelos transtornos causados. Caso possamos ajudar em algo mais, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Argennti