Impossibilidade de troca e estorno de pulseira

Question

Comprei uma pulseira Grumet 4mm no valor de R$ 207,00 no dia 07/04, porém a mesma ficou muito curta e dificultava na hora de fechar, então solicitei a troca, haja vista que fui informado que não tinha a opção de receber o valor de volta, que eu estranhei, então optei por pegar a mesma pulseira em um tamanho maior, paguei a diferença no valor de R$ 20,40, ao chegar a pulseira, a mesma ficou muito folgada, totalmente impossível o uso, então solicitei a troca no dia 14/05, e desde então não recebi a etiqueta para devolução, enviei e-mail, entrei em contato com a empresa via WhatsApp, e fui informado que por se tratar de outra troca eles não fazem. Desde o começo o que eu queria era a devolução do valor em dinheiro, por que a pulseira que me interessei não serviu.