Recusa de garantia de peça de prata por defeito de fabricação, com alegação genérica de mau uso.
Em réplica
São Paulo - SP
14/07/2026 às 15:56
ID: 253903087
Comprei uma peça de prata da Argennti acreditando na qualidade dos produtos e na garantia de 12 meses oferecida pela empresa. No entanto, dentro desse período, a peça apresentou um defeito: um pedaço se desprendeu, com aparência de falha na solda ou na fabricação.
Entrei em contato com a empresa para solicitar a cobertura da garantia, expliquei que a peça sempre foi utilizada com extremo cuidado, nunca sofreu impactos, quedas ou qualquer tipo de mau uso, e encaminhei todas as informações solicitadas. Mesmo assim, sem sequer realizar uma análise técnica presencial da peça, a Argennti concluiu que o problema decorreu de "fatores externos", alegando que o rompimento ocorreu em razão do uso ou manuseio, e recusou a garantia. Como alternativa, ofereceu apenas um reparo pago.
O que mais causa indignação é que a empresa insiste em afirmar que houve um problema externo, mas em nenhum momento apresenta qualquer prova ou laudo técnico que comprove essa alegação. Simplesmente presumem que houve mau uso e transferem toda a responsabilidade ao consumidor.
Se qualquer defeito que surja durante a garantia puder ser automaticamente classificado como "uso" ou "fator externo", qual é, na prática, a utilidade dessa garantia? A impressão que fica é de que a garantia de 12 meses existe apenas para atrair consumidores, pois, quando o cliente realmente precisa utilizá-la, ela é negada com uma justificativa genérica, sem comprovação. Isso gera uma sensação de propaganda enganosa, já que a garantia anunciada não parece ser efetivamente aplicada quando ocorre um problema.
Como consumidora, sinto-me desrespeitada. Esperava uma análise técnica séria e imparcial, principalmente por se tratar de um produto de prata, que deve apresentar durabilidade compatível com sua finalidade. Em vez disso, recebi apenas uma negativa baseada em suposições, acompanhada da cobrança pelo reparo.
Espero que a Argennti reveja sua posição, realize uma análise técnica adequada da peça e cumpra a garantia que oferece aos seus clientes. Caso contrário, permanecerei buscando a solução pelos meios de defesa do consumidor competentes.
Não recomendo a compra para quem valoriza um pós-venda que honre a garantia anunciada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:16
Samyra,
Lamentamos que sua percepção sobre nosso atendimento tenha sido essa, pois prezamos pela transparência em todas as análises realizadas.
Nossa política de garantia contempla a cobertura de defeitos de fabricação pelo prazo de 6 (seis) meses a partir do recebimento do produto, incluindo situações como falhas de solda, desprendimento de pedras ou irregularidades no material. Em todos os casos, a peça é analisada individualmente para verificar a origem da ocorrência.
No seu atendimento, realizamos uma análise inicial com base nas imagens encaminhadas, nas quais foi possível identificar características compatíveis com uma quebra acidental, e não com um defeito de fabricação. Inclusive, ressaltamos que, quando há um defeito de origem na fabricação, ele normalmente se manifesta nos primeiros usos da joia. No seu caso, a peça foi utilizada por aproximadamente 10 meses antes da ocorrência, o que reforçou o entendimento técnico apresentado.
Ainda assim, buscando oferecer a melhor solução possível, entramos em contato por WhatsApp e esclarecemos todas essas informações, reforçando o mesmo posicionamento encaminhado por e-mail.
Abrimos uma exceção e disponibilizamos nossa política de reparo, um benefício oferecido pela Argennti justamente para auxiliar clientes em casos como este. Nesse atendimento, inclusive, a Argennti assumiria integralmente o custo da mão de obra do reparo, sendo solicitado apenas o pagamento dos fretes, valores que são repassados exclusivamente à transportadora, sem qualquer cobrança adicional pela empresa.
Além disso, também oferecemos uma etiqueta de postagem para que a joia fosse encaminhada até nossa equipe para uma análise técnica presencial. Caso fosse constatado qualquer defeito de fabricação, o atendimento seria convertido para garantia. Se a conclusão permanecesse a mesma, seguiríamos com o reparo nas condições já informadas. No entanto, essa opção não teve prosseguimento.
Reforçamos que garantimos a qualidade de nossas joias e que todas as solicitações de garantia são analisadas de forma criteriosa, sempre observando as características apresentadas pela peça.
Nossa equipe permanece à disposição caso deseje dar continuidade à análise presencial ou prosseguir com a solução oferecida. Será um prazer atendê-la e buscar a melhor resolução possível.
Atenciosamente,
Equipe Argennti.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 20:28
Gostaria de esclarecer que a informação de que a garantia é de apenas 6 meses não corresponde ao que a própria Argennti divulga em seu site oficial, onde consta expressamente que as peças possuem garantia de 12 meses. Essa divergência apenas aumenta minha insatisfação, pois o consumidor recebe informações diferentes dependendo do canal de atendimento.
Além disso, também registro que os comentários que publiquei no Instagram da empresa, relatando minha experiência de forma respeitosa, foram apagados. Entendo que críticas feitas com educação fazem parte da relação de consumo e ajudam outros consumidores a conhecerem a qualidade do atendimento prestado.
Infelizmente, minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável. No entanto, além da negativa da garantia sem qualquer laudo técnico que comprovasse o alegado "fator externo", agora me deparo com informações contraditórias sobre o prazo de garantia e com a exclusão de comentários que relatavam minha experiência.
Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução compatível com a garantia que anuncia aos seus consumidores.