reembolso

José,

Verificamos sua solicitação e identificamos que a devolução do produto ainda não foi recebida em nosso centro de distribuição.

Conforme o código de rastreio disponibilizado no momento da postagem (o mesmo que orientamos guardar juntamente com o comprovante de envio, conforme informado no portal de Trocas e Devoluções), a previsão de entrega da sua devolução em nossa empresa é 29/07. Ou seja, no momento, todo o processo está ocorrendo dentro dos prazos informados.

Após o recebimento do produto, ele passará pela análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções disponível em nosso site.

Além disso, verificamos que, em sua solicitação realizada pelo portal, foi selecionada a opção de troca, e não de devolução com reembolso. Nesse caso, após a aprovação da análise, o procedimento previsto é a disponibilização de crédito para uma nova compra, e não o estorno do pagamento.

De toda forma, entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer todos esses pontos e garantir que não haja qualquer dúvida sobre o andamento da solicitação.

Também não identificamos contato prévio pelos nossos canais oficiais de atendimento. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes da abertura de uma reclamação, evitando desencontros de informação.

Atenciosamente,
Equipe Argennti

O estranho é que desde o dia 09/07/26 não teve nada de atualização?

Quero devolução do valor pago mesmo, não é troca.

José,

Entendemos seu questionamento.

Como o envio da devolução é custeado pela empresa, utilizamos uma modalidade de frete de menor custo. Nessa modalidade, é comum que o rastreamento não apresente atualizações em todas as etapas do percurso. Ainda assim, verificamos que a encomenda segue dentro do fluxo normal e permanece com previsão de chegada em 29/07, conforme informado no próprio rastreio. No momento, basta aguardar a conclusão desse prazo.

Sobre sua solicitação, verificamos que no portal foi registrada a opção de troca. De toda forma, já comunicamos nossa equipe sobre seu interesse em realizar a devolução com reembolso. Assim, caso seja disponibilizado um cupom de troca automaticamente após o recebimento e análise do produto, basta nos responder pelo WhatsApp informando que deseja prosseguir com a devolução, que nossa equipe realizará o ajuste necessário.

Caso necessite de qualquer esclarecimento ou queira acompanhar o processo com mais agilidade, pedimos que mantenha contato pelo WhatsApp. É por esse canal que realizamos nossos atendimentos e nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo.

Atenciosamente,
Equipe Argennti