Decepção com a qualidade do Máximus.

Question

Adquiri um apartamento com a promessa de entrega em novembro de *******, além de adiantarem 1 ano e fazer com que os proprietários gastassem uma grana com juros, terminaram o prédio sem qualidade garantida na compra. Compramos um imóvel de luxo e o seu diferencial era a qualidades das portas, piso, janelas anti-ruídos, etc.
Ao começar a obra no apartamento e começar a usar as coisas entre uma ida e outra, começou a aparecer os problemas. Todas as portas estragaram, sendo que a da suíte já estava desde a vistoria e não foi trocada, o prazo era de 30 dias e com 90 ainda não trocaram. Solicitei a troca das portas e deram como improcedente e sem garantia. Como um apartamento novo não tem garantia? Temos que nos responsabilizar por todos os problemas de obra da Argo? E a qualidade que pagamos? Muito decepcionada em pagar a mais pra ter um apartamento de luxo e com a qualidade Argo e não ter. A gente abre chamado, respondem com má vontade e não resolvem.
Espero que a construtora assegure a qualidade vendida e solucione os defeitos dos materiais de péssima qualidade usados na obra.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

Verificamos junto a equipe de assistência técnica que foram abertos 4 (quatro) chamados, destes 3 (três) foram atendidos e concluídos, apenas o chamado n *******/******* foi finalizado como improcedente.

O chamado em questão teve como escopo Solicito a troca das portas internas, pois estão com defeito. Até o encarregado da Argo que acompanhou o pedreiro no dia 06/08 disse pra abrir um chamado. Na verdade a porta do quarto do casal foi solicitado na vistoria e não foi entregue ainda. Porta dos banheiros social e suíte e portas do quarto de casal e social.

A improcedência do chamado teve como fundamento o fato de que na 1 vistoria realizada (09/04/*******) apenas 2 (duas) observações foram apontadas, sendo elas desvio de piso na sala e troca da lâmina da porta do quarto suíte, o que foi atendido, tanto que na 2 vistoria realizada (03/05/*******) nenhuma outra observação foi apontada, tendo a Cliente firmado o ACEITE do imóvel.

A garantia para esse tipo de situação é no ato da entrega, com verificação visual, o que fora realizado tal como pode-se entender do resultado das 2 (duas) vistorias realizadas, de modo que a garantia não alcança os defeitos relatados no chamado n *******/*******, nesse particular chamamos atenção ao Manual de Uso, Operação e Manutenção do Imóvel, que nas páginas 93 e 94 trata da garantia e limpeza das esquadrias de madeira.

A empresa reitera a preocupação com o atendimento dos Clientes e a sua satisfação, privando pela qualidade e melhoria contínua.

Nos colocamos à disposição e elevamos votos de estima e consideração.

À Diretoria

Decepção com a qualidade do Máximus.

Resposta da empresa