Péssimo pós-venda da Argo cliente abandonado após a assinatura do contrato

Question

Indignação com o pós-venda da Argo

Na hora da venda, a Argo é uma maravilha. Promessas, atenção, simpatia. Mas quando se trata do pós-venda, é simplesmente decepcionante.

Adquiri o empreendimento Praia Boulevard e, durante três anos, paguei todas as parcelas rigorosamente em dia, sem nenhum atraso. Agora, em 2025, no mês de abril, foi feita a averbação do empreendimento e aí começaram os absurdos.

A parcela que originalmente seria de R$ 40 mil subiu para mais de R$ 51 mil. O financiamento, que no início do contrato era de R$ 304 mil, passou para R$ 382 mil.

Na época da compra, a corretora havia garantido que seria possível incluir essa parcela de 40mil que agora está mais de 51mil dentro do financiamento. Acreditei na palavra da empresa e tentei seguir por esse caminho. Solicitei, então, que congelassem os juros por alguns meses enquanto tentava a negociação com o banco. A resposta da Argo, através da funcionária *****, foi não. Segundo ela, não era possível congelar os juros, mesmo eu tendo pago juros durante 3 anos sem atrasos.

Resultado? Em apenas dois meses tentando resolver a situação, a parcela já acumulou quase R$ 3 mil de juros. Ainda assim, assinei o contrato com o banco para o financiamento dos R$ 382 mil. Mas, mais uma vez, pedi ajuda à Argo nem que fosse um desconto sobre os juros da parcela de mais de 51mil porque irei pagar fora do financiamento e recebi a seguinte resposta fria:

"Boa tarde! Prezado,
Ao efetuar o pagamento em atraso, sobre a parcela será acrescido encargos por atraso, nesse sentido não é possível conceder descontos.
Sinto muito em não poder lhe atender nesse momento.
Atenciosamente."

É esse o atendimento que a Argo oferece após a venda? Nenhuma empatia, nenhuma tentativa de negociação, nenhum apoio real ao cliente?

Além disso, quando procurei a Argo para obter ajuda com a documentação para registro e preenchimento do financiamento bancário, fui informado de que eles não auxiliam nessa parte. Ou seja, o cliente acaba praticamente forçado a contratar um despachante por fora. Um custo a mais, uma dor de cabeça a mais.

E pra piorar: o empreendimento ainda nem foi entregue, e o nosso síndico já encontrou diversos problemas estruturais.

Quero vê quando for fazer a vistoria o apartamento.

A impressão que fica é clara: para a Argo, o cliente só importa até a assinatura do contrato. Depois disso, é abandono total.

Vender é fácil. Difícil é mostrar qualidade e respeito no pós-venda.
A Argo falha e falha feio nisso. Que sirva de alerta para quem está pensando em comprar com vocês.

Accepted Answer

Rafael,

Estamos sempre à disposição para ouvir nossos clientes. Neste caso específico, gostaríamos de apresentar algumas informações que podem esclarecer o ocorrido.

O contrato de compra e venda assinado prevê na Clausula Terceira a correção dos valores até o efetivo pagamento, por tal razão o valor atual difere do valor ao tempo da assinatura do contrato.

Em caso de financiamento bancário é perfeitamente possível que o Cliente solicite ao banco crédito suficiente para liquidar todo o saldo devedor. O valor a ser liberado pelo banco, entretanto, depende da avaliação de critérios do próprio banco, não tendo qualquer participação da empresa.

Quanto ao contrato de financiamento bancário, informamos que o recebemos nesta data, estando pendente de avaliação por nossa equipe.

O empreendimento, por sua vez, foi vistoriado pelo Sindico e nenhum apontamento acerca da estrutura foi realizado.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que se mostrarem necessário, para tanto basta fazer contato com o nosso canal de Atendimento ao Cliente.

Ao dispor.

Péssimo pós-venda da Argo cliente abandonado após a assinatura do contrato

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor