Rosh com defeito e demora no estorno após devolução
Resolvido
Uberlândia - MG
22/09/2025 às 16:58
ID: 227527635
Fiz uma compra no mês passado de um vaso e um rosh, o rosh veio com defeito no formato, sendo impossível usar, entrei em contato pelo WhatsApp relatando, enviei vídeos conforme solicitado por eles e a atendente me disse que não tinha como ser problema no rosh pois são feitos na forma (se a forma estiver com defeito consequentemente o produto também sai com defeito), ela disse que era problema na borracha de vedação, o que não fazia sentido algum, nos vídeos estava claro que não tinha nada a ver com a vedação. Solicitei a devolução, demoraram a me enviar o código, o produto foi recebido por eles há uma semana e desde então eu cobro um posicionamento, um prazo a respeito do estorno (que foi um pagamento pelo pix então é bem simples) e ninguém me dá uma posição, ficam enrolando.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 16:46
Boa tarde Emanuely, tudo bem?
Conforme já explicado no email, fiquei semana passada fora da empresa à trabalho.
Abriram sua caixa mas precisaram de mim para analisar o problema. Voltei ontem (segunda-feira) e hoje já analisei e resolvi seu caso lhe dando o estorno do produto.
O comprovante já foi encaminhado no seu email.
FIcamos à disposição para demais dúvidas e desculpe pela demora na conclusão do seu caso.
Att.,
Guilherme Oliveira - Pós Vendas
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 15:07
Em momento algum demonstraram interesse em querer resolver o problema, de início a atendente pelo WhatsApp e até o próprio Guilherme no e-mail disseram que não tinha problema no rosh, e sim na vedação, sendo que nos vídeos que eu enviei o problema era nítido. O problema foi resolvido depois de muito eu mandar mensagem, nem se quer me deram um prazo, enfim, péssimo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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