Falta de Acesso ao recurso SAS Digital
Respondida
Ribeirão - PE
20/04/2018 às 17:33
ID: 34783611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de 60 dias (1/4 do ano letivo) venho tentando resolver a falta de acesso de meus 2 filhos, alunos de escola conveniada ao Sistema Ari de Sá, ao recurso SAS Digital, disponibilizado, em tese, aos alunos. Depois de muitas idas e vindas sem solução liguei para o ******* da empresa e a Sra. Érica, por mais que eu explicasse que já tinha feito vários contatos, tanto com a conveniada quanto como SAS, e acrescentando que tal postura me levaria ao Reclame Aqui, continuou insistindo em que eu deveria contatar a Conveniada. Seguem os e-mails trocados com as instituições.
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Prezados Senhores,
Ultrapassados 30 dias da última informação dos senhores, a situação permanece: os usuários não conseguem acessar os recursos supostamente disponibilizados pelo seu sistema.
Nem a escola e nem os senhores resolveram; enquanto isso o ano letivo segue para o seu segundo quarto.
Obséquio solucionar o caso.
Enviado do meu iPhone
Em 8 de fev de *******, à(s) 15:27, Atendimento Sistema Ari de Sá < ******* > escreveu:
Sr. Carlos,
Boa tarde!
A Coordenação da escola entrará em contato com o senhor para repassar as informações necessárias, tudo bem?
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Av. Engenheiro Santana Júnior, ******* Cocó, Fortaleza CE
Telefones:******* | *******.*******.*******
fb instagram twitter linkedin youtube | https://*******
De: Carlos Alberto < ******* >
Enviado: quinta-feira, 8 de fevereiro de ******* 12:31:35
Para: Atendimento Sistema Ari de Sá
Assunto: Re: Falha ao logar - msg: código not found
Bom dia, seguem login e senha solicitados:
Aluno: Carlos Alberto
Usuário: *******
Senha: ca2007
Aluno: Emanuel Victor
Usuário: *******
Senha: ev2010
Apreciaria também receber retorno dos senhores.
Atenciosamente,
Carlos Alberto de Melo Marques da Silva
Pai do alunos
CPF *******
Enviado do meu iPhone
Enviado do meu iPhone
Em 8 de fev de *******, à(s) 09:59, Atendimento Sistema Ari de Sá < ******* > escreveu:
Sr. Carlos,
Bom dia!
Pode nos informar o login e senha dos usuários?
Verificaremos o ocorrido, e daremos o retorno para a Coordenação da escola, tudo bem?
Desde já, agradecemos a sua atenção!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Av. Engenheiro Santana Júnior, ******* Cocó, Fortaleza CE
Telefones:******* | *******.*******.*******
fb instagram twitter linkedin youtube | https://*******
De: Carlos Alberto < ******* >
Enviado: quinta-feira, 8 de fevereiro de ******* 09:33:38
Para: Atendimento Sistema Ari de Sá
Assunto: Re: Falha ao logar - msg: código not found
Bom dia, Carla!
O responsável por TI na escola não sabe a causa da ocorrência.
Informou-me, apenas, que tem a informação de que não há disponibilidade de material no aplicativo em referência para alunos do Ensino Fundamental 1. Pediu-me ainda que lhe noticiasse o que obtivesse dos senhores.
Atenciosamente,
Carlos Alberto de Melo Marques da Silva
Pai do alunos
CPF *******
Enviado do meu iPhone
Enviado do meu iPhone
Em 7 de fev de *******, à(s) 17:59, Atendimento Sistema Ari de Sá < ******* > escreveu:
Bom dia, sr. Carlos!
Por gentileza, procurar orientações da escola, tudo bem?
Agradecemos o contato e a compreensão!
Atenciosamente,
Carla Fernandes
Equipe de Atendimento
Av. Engenheiro Santana Júnior, ******* Cocó, Fortaleza CE
Telefones:******* | *******.*******.*******
fb instagram twitter linkedin youtube | https://*******
De: Carlos Alberto < ******* >
Enviado: quarta-feira, 7 de fevereiro de ******* 08:27:36
Para: SAS Digital
Assunto: Falha ao logar - msg: código not found
Prezados Senhores,
A mensagem em referência aparece quando da tentativa de acesso dos usuários abaixo:
*******
*******
De registrar que o acesso à plataforma ocorre normalmente havendo dificuldade apenas no SAS digital.
Nome dos alunos:
Carlos Alberto de Melo Marques da Silva Filho - 5o ano - manhã
Emanuel Victor de Melo Marques - 2o ano - manhã
Escola: Colégio Santa Úrsula
Maceió AL
Obséquio informar o que ocorre.
Carlos Alberto de Melo Marques da Silva
Pai do alunos
CPF *******
Enviado do meu iPhone
AVISO: A informação contida neste e-mail, bem como em qualquer de seus anexos, é CONFIDENCIAL e destinada ao uso exclusivo do(s) destinatário(s) acima referido(s), podendo conter informações sigilosas e/ou legalmente protegidas. Caso você não seja o destinatário desta mensagem, informamos que qualquer divulgação, distribuição ou cópia deste e-mail e/ou de qualquer de seus anexos é absolutamente proibida. Solicitamos que o remetente seja comunicado imediatamente, respondendo esta mensagem, e que o original desta mensagem e de seus anexos, bem como toda e qualquer cópia e/ou impressão realizada a partir destes, sejam permanentemente apagados e/ou destruídos. Ari de Sá.
AVISO: A informação contida neste e-mail, bem como em qualquer de seus anexos, é CONFIDENCIAL e destinada ao uso exclusivo do(s) destinatário(s) acima referido(s), podendo conter informações sigilosas e/ou legalmente protegidas. Caso você não seja o destinatário desta mensagem, informamos que qualquer divulgação, distribuição ou cópia deste e-mail e/ou de qualquer de seus anexos é absolutamente proibida. Solicitamos que o remetente seja comunicado imediatamente, respondendo esta mensagem, e que o original desta mensagem e de seus anexos, bem como toda e qualquer cópia e/ou impressão realizada a partir destes, sejam permanentemente apagados e/ou destruídos. Ari de Sá.
AVISO: A informação contida neste e-mail, bem como em qualquer de seus anexos, é CONFIDENCIAL e destinada ao uso exclusivo do(s) destinatário(s) acima referido(s), podendo conter informações sigilosas e/ou legalmente protegidas. Caso você não seja o destinatário desta mensagem, informamos que qualquer divulgação, distribuição ou cópia deste e-mail e/ou de qualquer de seus anexos é absolutamente proibida. Solicitamos que o remetente seja comunicado imediatamente, respondendo esta mensagem, e que o original desta mensagem e de seus anexos, bem como toda e qualquer cópia e/ou impressão realizada a partir destes, sejam permanentemente apagados e/ou destruídos. Ari de Sá.
Enviado do meu iPhone
Ok, meu Professor,
Obrigado.
Enviado do meu iPhone
Em 16 de mar de *******, à(s) 10:55, ******* escreveu:
Carlos,
Encaminhei o problema para o nosso consultor do SAS e estou aguardando uma
posição.
Guilherme Paiva
Colégio Santa Úrsula
Enviado do meu iPhone
Início da mensagem encaminhada:
De: Atendimento Sistema Ari de Sá < ******* >
Data: 8 de fevereiro de ******* 15:27:49 BRT
Para: Carlos Alberto < ******* >
Assunto: Re: Falha ao logar - msg: código not found
Sr. Carlos,
Boa tarde!
A Coordenação da escola entrará em contato com o senhor para repassar as
informações necessárias, tudo bem?
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Av. Engenheiro Santana Júnior, ******* Cocó, Fortaleza CE
Telefones:******* | *******.*******.*******
| https://*******
De: Carlos Alberto < ******* >
Enviado: quinta-feira, 8 de fevereiro de ******* 12:31:35
Para: Atendimento Sistema Ari de Sá
Assunto: Re: Falha ao logar - msg: código not found
Bom dia, seguem login e senha solicitados:
Aluno: Carlos Alberto
Usuário: *******
Senha: ca2007
Aluno: Emanuel Victor
Usuário: *******
Senha: ev2010
Apreciaria também receber retorno dos senhores.
Atenciosamente,
Carlos Alberto de Melo Marques da Silva
Pai do alunos
CPF *******
Enviado do meu iPhone
Enviado do meu iPhone
Em 8 de fev de *******, à(s) 09:59, Atendimento Sistema Ari de Sá
< ******* > escreveu:
Sr. Carlos,
Bom dia!
Pode nos informar o login e senha dos usuários?
Verificaremos o ocorrido, e daremos o retorno para a Coordenação da
escola, tudo bem?
Desde já, agradecemos a sua atenção!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Av. Engenheiro Santana Júnior, ******* Cocó, Fortaleza CE
Telefones:******* | *******.*******.*******
| https://*******
De: Carlos Alberto < ******* >
Enviado: quinta-feira, 8 de fevereiro de ******* 09:33:38
Para: Atendimento Sistema Ari de Sá
Assunto: Re: Falha ao logar - msg: código not found
Bom dia, Carla!
O responsável por TI na escola não sabe a causa da ocorrência.
Informou-me, apenas, que tem a informação de que não há disponibilidade
de material no aplicativo em referência para alunos do Ensino
Fundamental 1. Pediu-me ainda que lhe noticiasse o que obtivesse dos
senhores.
Atenciosamente,
Carlos Alberto de Melo Marques da Silva
Pai do alunos
CPF *******
Enviado do meu iPhone
Enviado do meu iPhone
Em 7 de fev de *******, à(s) 17:59, Atendimento Sistema Ari de Sá
< ******* > escreveu:
Bom dia, sr. Carlos!
Por gentileza, procurar orientações da escola, tudo bem?
Agradecemos o contato e a compreensão!
Atenciosamente,
Carla Fernandes
Equipe de Atendimento
Av. Engenheiro Santana Júnior, ******* Cocó, Fortaleza CE
Telefones:******* | *******.*******.*******
| https://*******
De: Carlos Alberto < ******* >
Enviado: quarta-feira, 7 de fevereiro de ******* 08:27:36
Para: SAS Digital
Assunto: Falha ao logar - msg: código not found
Prezados Senhores,
A mensagem em referência aparece quando da tentativa de acesso dos
usuários abaixo:
*******
*******
De registrar que o acesso à plataforma ocorre normalmente havendo
dificuldade apenas no SAS digital.
Nome dos alunos:
Carlos Alberto de Melo Marques da Silva Filho - 5o ano - manhã
Emanuel Victor de Melo Marques - 2o ano - manhã
Escola: Colégio Santa Úrsula
Maceió AL
Obséquio informar o que ocorre.
Carlos Alberto de Melo Marques da Silva
Pai do alunos
CPF *******
Enviado do meu iPhone
AVISO: A informação contida neste e-mail, bem como em qualquer de seus
anexos, é CONFIDENCIAL e destinada ao uso exclusivo do(s)
destinatário(s) acima referido(s), podendo conter informações
sigilosas e/ou legalmente protegidas. Caso você não seja o
destinatário desta mensagem, informamos que qualquer divulgação,
distribuição ou cópia deste e-mail e/ou de qualquer de seus anexos é
absolutamente proibida. Solicitamos que o remetente seja comunicado
imediatamente, respondendo esta mensagem, e que o original desta
mensagem e de seus anexos, bem como toda e qualquer cópia e/ou
impressão realizada a partir destes, sejam permanentemente apagados
e/ou destruídos. Ari de Sá.
AVISO: A informação contida neste e-mail, bem como em qualquer de seus
anexos, é CONFIDENCIAL e destinada ao uso exclusivo do(s)
destinatário(s) acima referido(s), podendo conter informações sigilosas
e/ou legalmente protegidas. Caso você não seja o destinatário desta
mensagem, informamos que qualquer divulgação, distribuição ou cópia
deste e-mail e/ou de qualquer de seus anexos é absolutamente proibida.
Solicitamos que o remetente seja comunicado imediatamente, respondendo
esta mensagem, e que o original desta mensagem e de seus anexos, bem
como toda e qualquer cópia e/ou impressão realizada a partir destes,
sejam permanentemente apagados e/ou destruídos. Ari de Sá.
AVISO: A informação contida neste e-mail, bem como em qualquer de seus
anexos, é CONFIDENCIAL e destinada ao uso exclusivo do(s)
destinatário(s) acima referido(s), podendo conter informações sigilosas
e/ou legalmente protegidas. Caso você não seja o destinatário desta
mensagem, informamos que qualquer divulgação, distribuição ou cópia
deste e-mail e/ou de qualquer de seus anexos é absolutamente proibida.
Solicitamos que o remetente seja comunicado imediatamente, respondendo
esta mensagem, e que o original desta mensagem e de seus anexos, bem
como toda e qualquer cópia e/ou impressão realizada a partir destes,
sejam permanentemente apagados e/ou destruídos. Ari de Sá.
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Resposta da empresa
08/05/2018 às 15:16
Prezado Sr. Carlos,
Boa tarde!
Sua reclamação foi registrada na conta do Colégio Ari de Sá e não ao do SAS Plataforma de Educação.
Para esse tipo de manifestação, o SAS orienta que o caso seja tratado diretamente com a escola que o aluno está matriculado.
Também verificamos com o SAS Plataforma de Educação, que o acesso ao serviço SAS Livros Digitais contempla apenas do 6 ano do Ensino Fundamental à 3 série do Ensino Médio, portanto, não estão incluídos o 2 e 5 ano.
Para maiores informações, orientamos entrar em contato com o SAS por meio dos seguintes contatos:******* / ******* ******* ******* / E-mail: *******.