Aria Brand: Pedido não enviado e reembolso não efetuado após mais de dois meses de solicitação
Não respondida
Porto Alegre - RS
27/03/2026 às 19:06
ID: 244539065
Realizei uma compra na loja Aria Brand, da influenciadora Ana Clara, no final de dezembro de 2025, com a intenção de utilizar o produto no Ano Novo. O pedido, no entanto, nunca foi sequer enviado aos Correios, caracterizando falha grave na prestação do serviço.Diante disso, solicitei o reembolso no início de janeiro de 2026. Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, entrando em contato praticamente todos os dias.A empresa limita-se a informar que o reembolso foi solicitado ao sistema, sem apresentar qualquer comprovação, prazo concreto ou solução efetiva. Inclusive, questionei a possibilidade de realização de reembolso manual, porém fui informada de que não seria possível.Atualmente, após mais de dois meses desde a solicitação de reembolso, além da ausência de solução, a empresa passou a ignorar minhas mensagens. Reforço que tal conduta configura clara violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à falha na prestação de serviço e à não devolução de valores pagos pelo consumidor.Ressalto que, caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.