ESTOU SEM INTERNET E ATENDIMENTO É PÉSSIMO
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 18:29
ID: 247804765
Estou sem internet desde o dia *****.
No dia *****, entrei em contato com a empresa para solicitar atendimento e informei que meu esposo estaria em casa até *****, pedindo que fosse enviado um técnico dentro desse horário, ou que me avisassem previamente. Caso não fosse possível, deixei claro que eu poderia reagendar para o dia ***** no período da tarde, já que o último horário informado para atendimento é às *****. Inclusive, me organizei para tentar sair mais cedo do trabalho, mesmo dependendo de transporte público.
Hoje (*****), recebi uma mensagem informando que o técnico já estava no local. Avisei imediatamente que eu estava a caminho e mantive contato constante com a atendente via WhatsApp, atualizando minha localização e o tempo estimado de chegada. Cheguei em casa às *****, porém o técnico já havia ido embora.
Considerando que o atendimento da empresa vai até às *****, é extremamente frustrante saber que, por poucos minutos, o técnico não aguardou, mesmo com toda a comunicação sendo feita em tempo real. Faltou flexibilidade e bom senso diante da situação.
Sou cliente desde ***** e, nesse período, foram raríssimas as vezes em que precisei de atendimento técnico. Justamente por isso, a expectativa era de um suporte mais compreensivo e eficiente.
Além disso, o horário de atendimento praticado pela empresa é completamente incompatível com a rotina de quem trabalha em horário comercial, especialmente em uma cidade como São Paulo, onde dependemos de transporte público e enfrentamos longos deslocamentos. Não é razoável que o cliente precise estar disponível no meio do expediente para receber um técnico.
Estou sem internet há dias, o que está impactando diretamente meu trabalho (inclusive aos finais de semana em home office) e também meu lazer básico dentro de casa.
É inadmissível que, por cerca de 15 minutos, o problema não tenha sido resolvido hoje. Espero uma solução urgente, além de uma revisão na forma como os atendimentos técnicos são conduzidos, para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.