Arias Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/04/2026 às 17:16

ID: 247094239

Cancelei minha internet que já tinha há 8 anos para contratar a Árias Telecom pelo motivo que precisava também do Telefone fixo. QUE ARREPENDIMENTO, fazem 2 meses que contratei e já estou há 3 dias sem internet e sem telefone.Por volta das 13h do dia 25/04/26, ficamos sem sinal de internet, desliguei o aparelho da tomada e liguei novamente para ver se voltava, mas sem sucesso.Entrei em contato com a Arias Telecom por volta das 14h e após eu informar o CPF recebi uma mensagem automática que estavam fazendo uma manutenção na região, com isso, fiquei aguardando para ver se o sinal era restabelecido. Após umas 2h de espera, como não voltou, entrei em contato novamente com a empresa e ao falar o ocorrido com a atendente, a mesma falou que não estavam fazendo nenhuma manutenção e solicitou que eu desligasse e ligasse o aparelho novamente, mas sem sucesso. Ela abriu um chamado para a visita de um técnico, expliquei que trabalho com personalizados e que precisava que fosse resolvido o quanto antes, ela respondeu que já havia aberto o chamado e simplesmente encerrou o antedimento. Aguardei a visita técnica no dia 26/04/26 até às 12:30 e nada. Entrei em contato novamente com a empresa e a atendente falou que o problema era na rua e que o técnico iria até o local para verificar e tentar solucionar o problema, mas que se fosse problema na fibra principal que só seria RESOLVIDO no dia seguinte 27/04/26. O técnico veio na rua, mas pelo decorrer da conversa que tive com a atendente já esperava que eles não iriam resolver e foi exatamente o que aconteceu. Expliquei novamente que dependo da internet para trabalhar e que precisava que o problema fosse resolvido naquele mesmo dia, cheguei até mostrar a rede dos dados móveis que não tinha condições para eu trabalhar e que por isso pago internet, solicitei também o desconto na mensalidade do tempo em que a internet ficasse sem funcionar, ela respondeu que seria resolvido o quanto antes e que teriam o prazo de 24h comercial que venceria às 14h do dia 27/04/26 e que eu simplesmente teria que aguardar, mas falei que aguardaria até às 12h. Pois bem, hoje é dia 27/04/26 e já se passou das 16h e não veio nenhum técnico na rua, pois eu estava acompanhando, também não tive nenhum parecer da empresa e muito menos a resolução do problema. O próximo passo, será abrir uma reclamação na Anatel, porque a empatia pelo cliente por está empresa é ZERO.Não indico a ninguém.