Reclamações recorrentes de falta de internet e mau atendimento da central.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/10/2025 às 17:37
ID: 229719989
Já é a quarta vez em menos de 3 meses que fico sem internet, da última vez fiquei quase 10 dias sem, trabalho o dia todo chego em casa e não tem internet, para instalar a internet em casa eles respondem rápido, o técnico vai no mesmo dia, agora para resolver o problema é uma eternidade, já está sendo mais um fim de semana sem internet, e tudo que a central fala é falar que o serviço está no roteiro do técnico, porém esse técnico nunca chega, desmarquei compromisso para ficar esperando em casa e nada, agora no fim da tarde descubro que o técnico não vai vir, então como trabalho dia de semana vai ser mais uma semana sem internet, uma falta de respeito com o cliente, não recomendo a empresa para ninguém, só tive dor de cabeça dês de quando contratei !
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 10:45
Vamos entrar em contato junto ao cliente para verificar o ocorrido e solucionar.
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 15:14
Mais uma vez, obtive informações [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa, fiquei o final de semana todo trancado dentro de casa esperando o técnico, no final da tarde de domingo descubro que não vão mais, a central me informa que é um problema EXTERNO e agora me falam que o técnico não conseguiu resolver e precisa de alguém na residência para o técnico ir, eu esperei o fim de semana todo, dia de semana é impossível para mim, no final das contas vai ser mais uma semana sem internet ou eu contrato outra empresa !
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 15:17
Péssimo atendimento, passam informações [Editado pelo Reclame Aqui] e deixam o cliente de lado, não recomendo a empresa para ninguém, só dão assistência para contratar o serviço, para resolver problema não tem disponibilidade ! Fico mais de 10 dias diretos sem acesso à internet, não contratem !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/10/2025 às 10:15
Realizado contato junto ao cliente na data 20/10/******* para solução do chamado aberto na data 18/10/*******, acordado junto ao cliente a visita técnica e a mesma foi realizada na 20/10/******* normalizando o sinal de internet. Referente ao prazo em que o cliente teve desconectado vamos aplicar desconto do período na próxima mensalidade. Desde já pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e nos colocamos a disposição para solicitações.