Serviço de internet indisponível, demora na troca de equipamento e falta de suporte adequado
Não resolvido
São Paulo - SP
18/12/2025 às 12:57
ID: 235221135
Desde a semana passada sem internet, disseram que houve rompimento. O problema não era apenas o rompimento, necessitava a troca do aparelho. O técnico veio na segunda-feira (estávamos desde sábado sem internet), às 16h30 na minha residência, explicando que seria preciso a troca e que não seria possível ir buscar outro aparelho no mesmo dia (não entendi, o atendimento é até às 18h00). Hoje é quarta-feira e nada de troca do aparelho. Cancelando o plano e não recomendo, porque pelo menos uma vez no mês fica sem funcionar. Não tem suporte 24h, sequer chega a ser 10h de atendimento por dia. Técnicos e atendentes sem compromisso, tem que esperar, foi o que disseram, sem nenhuma empatia ou educação com o cliente. Eu trabalho com atendimento ao cliente, e nunca trataria um cliente da maneira que minha família e eu fomos tratados.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:19
Boa tarde, vamos entrarem conto juto ao cliente para verificar o ocorrido.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 17:58
Mau atendimento ao cliente, demora no suporte técnico, wi-fi falha ao menos uma vez no mês. Em relação aos problemas podemos ser compreensivos, mas a falta de educação e empatia com o cliente por parte de uma atendente da Arias Telecom me fez cancelar o plano. Infelizmente não lembro o nome da funcionária (que desligou a ligação durante a primeira chamada e foi grosseira quando retornamos).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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