Atraso na entrega de sofá comprado na loja *****
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 20:14
ID: 255627763
Minha mãe realizou a compra de um sofá na loja ***** no dia 19/06. No momento da compra, o vendedor informou que o prazo para entrega seria de 30 dias.
O sofá que ela queria não estava disponível para pronta entrega, apesar de inicialmente termos recebido essa informação. O vendedor então orientou que fosse feita a encomenda e garantiu o prazo de 30 dias para recebimento do produto.
Após os 30 dias, minha mãe entrou em contato com a loja para saber sobre a entrega e, somente então, foi informada de que o prazo seria, na verdade, de 45 dias. Também informaram que o sofá estaria em fabricação na fábrica.
Minha mãe aguardou novamente o prazo informado. Porém, agora que os 45 dias já foram completados, entramos em contato novamente e recebemos a informação de que não existe previsão de entrega, pois a transportadora ainda não teria levado o sofá até a loja.
Além disso, a loja simplesmente encaminhou o número do SAC para que minha mãe entrasse em contato. Ao procurar o SAC, a resposta foi a mesma: não existe nenhuma previsão para a entrega do produto.
É um absurdo o consumidor realizar uma compra, receber um prazo de entrega, aguardar 30 dias, depois descobrir que o prazo seria de 45 dias e, ao final desse período, ainda ficar sem qualquer previsão de quando receberá o produto.
Enquanto isso, minha mãe já está pagando pelo sofá e está prestes a pagar a terceira parcela, sem sequer ter recebido o produto. Estamos falando de praticamente dois meses de espera, sem uma solução concreta e sem qualquer assistência adequada por parte da empresa.
Gostaríamos de uma posição definitiva da loja, com uma data concreta para a entrega do sofá. Caso não seja possível cumprir a entrega em um prazo razoável, esperamos que a empresa apresente uma solução adequada para o problema.