Demora na entrega e falta de estorno do valor pago por sofá.

Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno.
O estorno foi solicitado e enviado à operadora do seu cartão dentro do prazo de 5 dias úteis informado. A partir desse momento, o prazo para o valor aparecer na sua fatura passa a depender exclusivamente da administradora do cartão, que possui seus próprios prazos internos para processamento.
Sabemos que isso gera frustração, mas infelizmente essa etapa não está sob nosso controle.
Orientamos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão, informando sobre o estorno já realizado, para que eles possam te dar um posicionamento mais preciso sobre a devolução do valor.
De nossa parte, seguimos à disposição caso precise de qualquer comprovante ou auxílio nesse processo.