Dois meses de atraso, sofá chegou errado
Respondida
Adelândia - GO
15/04/2026 às 17:27
ID: 246158919
Comprei em 15/04, prazo era 60 dias corridos. Sofá chegou em 28/06 já com atraso. Quando abri a embalagem, era o tecido errado. Pedi cinza escuro, veio bege. Tenho o pedido com a especificação impressa. A loja disse que ia verificar com a fábrica. Isso foi em julho. Estamos em setembro e a situação não foi resolvida. Já separei tudo pra abrir processo no Procon.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 14:07
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que o ocorrido se deu por um erro no momento do carregamento do produto, o que resultou no envio com o tecido incorreto.
Assim que o caso foi apurado, tomamos as devidas providências e informamos que o sofá já foi devidamente trocado, conforme o pedido original.
Reforçamos que situações como essa não condizem com o nosso padrão e já foram tratadas internamente para evitar recorrências.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.