Problemas com sofa
Não respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 22:11
ID: 255272229
No ano de 2025, comprei um sofá na Aricanduva Estofados, e os transtornos começaram desde a compra.
No momento da venda, foi informado um prazo de entrega de 35 dias. No entanto, o sofá só foi entregue após aproximadamente 60 dias. Apesar do atraso, aguardei e recebi o produto.
Quando o sofá chegou, percebi que ele apresentava defeito nas molas. Entrei em contato com a loja solicitando o reembolso do sofa mais eles quis fazer a troca e mandaram outro sofá após algum tempo, o sofá foi substituído. Em maio de 2026 recebi outro sofá.
Infelizmente, o segundo sofá também veio com defeito. Como se trata de um sofá de encaixe, existe um vão evidente entre uma parte e outra, comprometendo a estética e a qualidade do produto. Entrei em contato novamente com a loja, que enviou um técnico para realizar a vistoria. Entretanto, o técnico alegou que o sofá estava em perfeito estado, o que não corresponde à realidade. As fotos que anexarei nesta reclamação demonstram claramente o problema.
Desde então, já fui diversas vezes à loja, conversei com os atendentes e sempre sou orientada a entrar em contato com o SAC. Porém, ninguém resolve o meu problema e continuo sem uma solução.
Deixo registrada a minha indignação com a Aricanduva Estofados pela falta de compromisso com o consumidor. Comprei um produto novo, enfrentei atraso na entrega, recebi um sofá com defeito, a troca também apresentou problemas e, até o momento, a empresa não resolveu a situação.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução definitiva, seja por meio da substituição do produto por um sofá sem defeitos ou outra medida que respeite os direitos do consumidor.