Propaganda enganosa total
Resolvido
Acopiara - CE
21/04/2026 às 12:35
ID: 246581051
Fui na loja fisica e vi um sofa lindo la que o vendedor disse que era de um material X de alta qualidade. Quando entregaram aqui em casa hj cedo vi na hora que nao era o mesmo material. O que me entregaram parece bem mais [Editado pelo Reclame Aqui] e a cor nem e a mesma q eu escolhi no catalogo. Parece q pegaram um que tava no mostruario e mandaram pra mim todo sujo de poeira. Tive que bater o pé com o entregador pra ele anotar q eu nao aceitei o produto. A gente confia na marca e no final e enganado. To decepcionada pq era meu sonho reformar a sala e agora to com esse transtorno todo de ter q cancelar e procurar outra loja.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:09
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito por toda a situação relatada realmente não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, agimos rapidamente para resolver o problema e já realizamos a troca do produto, garantindo que você recebesse o sofá conforme o modelo e padrão escolhidos em loja.
Reforçamos que prezamos pela transparência e qualidade em todos os nossos produtos, e situações como essa não refletem nosso padrão de atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que agora esteja tudo conforme o esperado.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 17:22
gravei um video mostrando o sofá sujo e o material diferente, postei no reclame aqui, a empresa respondeu no dia seguinte pedindo desculpas, trocaram o sofá em 1 semana e ainda me deram 20% de desconto, mas o sonho de reformar a sala já tinha perdido a graça
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8