ARICIA THAIS FAGUNDES

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Cubatão - SP

31/01/2024 às 14:15

ID: 181665709

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Final de setembro meu namorado na época financiou um veículo em seu nome pra mim nessa loja, localizada na Kennedy em Praia Grande, São Paulo. Tudo ia bem e saímos com o carro no mesmo dia da loja, porém já verificamos e informamos a loja sobre os problemas que ele apresentou já no caminho de casa. A loja se prontificou em arrumar. Foram eles: Suspensão, parte elétrica pois o limpador traseiro fica disparando sozinho, câmbio, aste que abre o capô, luz de freio, barulho quando pisava no freio, cheiro de combustível no interior do veículo, carro passou a falhar quando vai ligar, sistema de arrefecimento muito sujo. Eu retirei o carro da loja dia 23 de setembro e dia 25 a loja já estava ciente dos problemas que surgiram no carro dois dias após a compra e que no teste drive não pudemos perceber, pois só deram uma volta conosco no quarteirão da loja.

Arícia, esposa do dono da loja, senhora Alan me perguntou quando poderia levar o carro, agendamos para dia 02/10. Desde então começou minha saga de UBER. Até dia 04/10 eles não tinha me dado nenhuma previsão e nem retorno do que foi apontado no veículo. Dia 05/10 ela me mandou msg falando que precisaria trocar uma peça e viria de SP e que não demoraria muito para arrumar, que provavelmente dia 07/10. Até então eu cobrava o conserto e o laudo da perícia que eles ficaram de mandar por e-mail ou em PDF pelo Whats, mas não mandaram .

Peguei o carro dia 09/10 com todos os defeitos que eu apontei , somente trocaram a peça de abrir o vidro na porta dianteira do motorista. Uma semana depois me entregaram o carro sem mexer em nada.

Arícia foi avisada sobre os problemas e disse que eu precisaria deixar o carro mais uma semana na loja. Deixei a loja ciente que trabalho com carro e que meus pais idosos, sendo meu pai com Alzheimer, depende de mim e do carro, que seria impossível ficar sem carro muito tempo. Arícia atribuiu a falha do veículo a combustível ruim, mas já havia abastecido em vários postos para verificar se era isso. Solicitei nota do serviço que eles disseram que haviam feito, nunca foi dada. Ela só me respondeu falando do recibo de compra e venda que estava pronto. Agendamos mais uma vez para dia 16/10 e a loja pediu novamente que eu listasse os problemas. Informei que o rolamento e a suspensão estavam cm muito barulho e que quando passava na lombada ele batia muito. Ela disse que poderia ficar tranquila que nosso pós venda era TOP. Em 23/10 somente quando perguntei ela me disse que a suspensão e a parte elétrica estava ok e que dia 24/10 iriam ver o cambio. Dia 25 ela informou que estava arrumando o cambio e que esse era o serviço que mais demorava, mas que me passaria uma previsão mais tarde. Dia 26/10 não tinham nenhuma previsão. Eu avisei novamente que não tinha como eu ficar sem o carro por conta do meu pai que tinha compromisso em SP naquela semana. Ela disse que iria me entregar o carro novinho. Dia 27/10 mandei mensagem, não me responderam. Dia 28/10 mandei msg e me disseram que eu teria o carro sem nenhuma dor de cabeça pois iria estar novinho. Desde o dia que eu comprei o carro ele ficou mais tempo na Loja /Oficina do que comigo, pagando UBER e prestação. Dia 30/10 Solicitei o laudo da perícia e nd. Dia 03/11 nenhuma atualização. Haviam me dado prazo de 10 dias úteis, mas isso se estendeu. Após tantos dias de descaso, solicitei um carro, me fizeram ir ate a loja buscar. tenho vários problemas de saúde por isso meu carro precisa ser automático e eles me disponibilizaram um corsa Joy ******* manual, sem direção que era impossível eu manobrar sem lesionar minha coluna. Eles disseram que não tinham outro veículo pra me dispor, isso porque a loja estava repleta e que trocariam assim que tivesse outro. E não trocaram, somente quando meu então ex namorado fez a reclamação. E desde essa minha última visita a loja, eles não querem mais tratar de assuntos do carro comigo, somente com meu ex namorado. Alegaram que só me disponibilizaram um carro após 21 dias por que eu não havia pedido antes. Ainda debochavam. Em 08/11 perguntei qual o local de vistoria pq não haviam me mandado laudo ainda. Em 10/11 ela disse que o carro estava pronto mas em teste.

Eu não conseguia usar o carro que me disponibilizaram, somente pra levar meus pais em consulta pois a marcha falhava o tempo todo, morria. Pedi para alguém vir retirar o carro. Mandei um vídeo do carro para meu ex e ele ligou para o ALAN que só assim liberou outro carro. Dia 14/11 quando não queriam mais me responder ou atender , informei que eu era a dona do carro novamente. Fui informada depois que a funcionária ira trocar o carro dia 15/11 e deixaria outro. Ou seja, ainda não era o meu carro. Eles começaram a me mandar audios dos mec, mas sou consumidora e não entendo termos técnicos. Começaram a falar que em teste ele apresentou problema no módulo. Elaine, funcionaria deixou dia 16/11 uma Pajero automática ******* em melhor condição para me atender. Dia 17/11 meus pais se mudaram pro interior e os donos da loja estavam cientes desde a minha primeira visita em que peguei o Corsa Joy dessa mudança e que eu precisaria levar meu pai com o carro pq não havia condições de levar no caminhão um idoso de 78 anos com Alzheimer no dia 17/11. Eles me certificaram que antes disso o meu carro estaria cmg e sem problemas. propus também devolver o carro, mas eles se recusaram insistindo que não seria um bom negócio e que resolveriam todos os problemas do veículo. Foram me devolver o carro somente dia 28/11 e somente com o câmbio arrumado. Desde então eu gastando com Uber e pagando o carro, sem poder devolver e a loja continua querendo tratar somente com meu ex. Viajei com o carro em dezembro e na casa dos meus pais percebi queum dos pneus estava careca, e me recordei que quando comprei conferimos os pneus e estavam OK. Ainda comentei com eles o quanto havia pagado no pneu do meu antigo Aircross. Então percebi que aquele não era os pneus da compra. Além de estarem carecas estavam ressecados e rasgados. Já na lona. Levei em uma loja CAMPNEUS para a troca e para a minha surpresa precisei trocar os 4. Segundo os funcionários e gerente da loja aqueles não eram pneus ideias para o carro, estava irregular, inclusive a PR poderiam me multar. Não eram mais os pneus 60 aro 16 da compra mas era 55 mais finos que o carro exige pra estabilidade. Perguntei se isso poderia ter causado a intercorrência que tive no viaduto do KM 62 da imigrantes quando o carro saiu comigo da pista por 3 vezes e eles disseram que sim, poiso carro perde estabilidade. Alem disso os pneus estavam vencidos em ******* e na retirada pra troca perceberam que os amortecedores que foi colocado eram de péssima qualidade, remanufaturado e que não haviam trocado o kit de freios somente as pastilhas e não os discos, por isso ainda o barulho. Gastei ******* reais para trocar os pneus e alinhar e balancear porque qnd disseram que arrumaram tbm não fizeram isso. Em viajem de volta do ano novo após serra da da cidade de santo antonio do pinhal meu carro trava o volante e não conseguia mais mexer pra nenhum lado. Minhas filhas, prima e sobrinha estavam no carro. Precisei acionar guincho, valor de ******* reais para voltar, arrumei correia da direção e uma peça que faz ela girar para direção hidráulica, mais de ******* reais e fiquei sem carro mais alguns dias. Longe de casa quase ******* km precisei arcar com passagem de onibus, metro e Uber para conseguir chegar em casa dia 02/01/24. Tentei novamente contato com a loja pois o cambio está na garantia e voltou a dar problema e desde então eles estão resolvendo com meu ex mas não pegam o carro para arrumar. Cada dia uma desculpa. Chuva, hemodiálise de funcionário, pessoal da praia grande não gosta de trabalhar sexta , sábado e domingo e por ai vai as desculpas dele. Em 23/01 eu mandei msg pra Arícia e ALan e até agora a única coisa que me mandaram foi que estão resolvendo com meu ex. Acho isso de um desrespeito e machismo sem tamanho. Um absurdo!