Cobrança via PIX imposta após bloqueio do cartão e atendimento grosseiro - Solicitação de ressarcimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2025 às 18:43
ID: 225963259
Precisei realizar o pagamento da mensalidade do seguro via pix porque o cartão usado tinha sido bloqueado pelo banco. Na tentativa de fazer a cobrança por parte da Aride, o pagamento foi negado. Então, cadastrei um novo cartão no app, porém eles me disseram que só poderia ser feito por pix devido às regras da empresa. Um absurdo! Em qualquer empresa fundo de quintal, isso seria resolvido com um link de pagamento com cartão de crédito. Se eu não tivesse como pagar na hora? Dizem que prezam pelo bom relacionamento com o cliente, mas isso é uma grande de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Prezam apenas pelos próprios interesses. Como uso o veículo todos os dias, realizei o pagamento, mesmo discordando. Discordo completamente da forma como a empresa lidou com isso, inclusive com profissionais bem grosseiros no telefone. Gostaria do ressarcimento do meu pix e que o pagamento seja feito pelo cartão como em outras as parcelas.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 11:23
Caro Felyppe Laborde!
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, lamentamos o transtorno que essa situação gerou. Entendemos sua insatisfação e valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento e processos.
Gostaríamos de esclarecer, de forma mais detalhada, o motivo pelo qual foi necessário efetuar o pagamento da parcela em aberto via PIX:
Quando há um bloqueio do cartão de crédito, a operadora do cartão automaticamente interrompe a cobrança das parcelas futuras vinculadas a ele.
Isso faz com que a parcela que estava programada para débito na data do bloqueio não seja processada, gerando uma pendência financeira.
Para que o contrato não sofra interrupção e a cobertura siga ativa sem risco de cancelamento, essa parcela precisa ser quitada manualmente, e o meio disponível mais prático para regularização imediata é o PIX.
Após a compensação desse pagamento, as parcelas seguintes passam a ser cobradas normalmente no cartão atualizado, garantindo a continuidade do serviço sem prejuízos.
Esse procedimento atende uma exigência operacional tanto da Seguradora parceira quanto da instituição financeira responsável pelas cobranças, e visa assegurar que o seguro permaneça válido sem lacunas de cobertura. Por esse motivo, não é possível transferir a parcela já paga via PIX para o cartão de crédito.
Sabemos que isso pode ter gerado desconforto e reforçamos que nosso compromisso é manter total transparência e segurança em todos os processos. Estamos à disposição para apoiá-lo no que for necessário e garantir que sua experiência conosco seja cada vez mais satisfatória.
Conte sempre com a Aride.
Atenciosamente,
Equipe Aride Soluções em Mobilidade
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 11:34
Algo simples que poderia ter sido feito pela empresa, mas não foi. Triste saber que, no meio de tanta tecnologia, só pensam na própria praticidade e conforto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2