Demora excessiva na análise do sinistro e falta de contato da seguradora após [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
01/09/2025 às 10:13
ID: 225815993
Fui assaltada dia 7/08 no dia seguinte acionei o seguro e no mesmo dia mandei as documentações, aguardei o retorno de 5 dias que eles pediram e até hoje ninguém entrou em contato, eu que ligo para saber e nunca ninguém dizer nada, disseram que os documentos chegaram apenas no dia 18 e desde então venho recebendo prazos para retorno, 2vezes de 5 dias úteis, duas vezes de 48h e até hoje nada de uma resposta nem contato, quando ligo dizem que não entendem o porquê da demora e que já era pra ser resolvido. Usava minha moto elétrica para mistas locomoçoes e agora preciso arcar com aplicativos de transporte. Não recomendo ninguém fazer contrato com essa empresa, pois, a mesma não tem competência para tal fim.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 11:50
Bom dia, Patrícia!
Identificamos que a nossa equipe entrou em contato e já tratou diretamente contigo a questão. Agradecemos o contato e seguimos à disposição para ajuda-la no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Aride.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 11:51
a solução ainda não foi resolvida estou aguardando ainda
Réplica da empresa
02/09/2025 às 13:08
Olá, Patrícia!
O processo de sinistro foi concluído com a validação do último documento necessário na data de ontem (01/09/25).
A próxima etapa será a reposição do equipamento pelo fabricante, conforme o seu seguro contempla.
Fique tranquila, pois seguimos acompanhando de perto para garantir que você receba sua solução o quanto antes.
Conte com a gente, estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aride.