Péssimo atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2025 às 21:31
ID: 214501485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje dia ***** entrei em contato via whatsapp para pedir alguns esclarecimentos sobre a apólice de seguro, enviei menssagem as ***** onde a maquina me retornou as ***** com a menssagem de bem vindo. Sómente após 1 hora e 30 minudos as ***** da tarde o atendente ***** retornou, nesse tempo já eram ***** da tarde, comecei a tirar minhas dúvidas e as respostas da Aride sempre demorando e o tempo se passando. Quando deu ***** e no meio dos esclarecimentos com demoras de retorno, simplesmente recebi a informação automática de que:
"Infelizmente, não podemos falar com você no momento.
Digite sua pergunta e daremos retorno assim que possível."
Foram 2 horas e 30 minutos para quase nada praticamente !!!
Empresa não zela por seus compromissos e me deixaram no vácuo. Mau começo !!!
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 10:58
Olá, Márcio Nunes. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por não termos respondido sua *******. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos na Aride, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Já localizamos seu caso e estamos tratando com prioridade máxima. A nossa supervisão entrou em contato diretamente e agendou o melhor horário - de sua escolha - para resolver sua demanda o mais rápido possível.
Agradecemos por nos alertar e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação. O seu feedback é muito importante para nossa melhoria!
Atenciosamente,
Equipe Aride
Soluções em Mobilidade
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 16:57
O consultor Fábio Pereira lamentou o ocorrido e me retornou em ligação com muita educação e tirou todas as minhas dúvidas que precisava, só tenho a agradecer !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/04/2025 às 17:23
Agradecemos mais uma vez o contato com o feedback! Não mediremos esforços para buscar a excelência no atendimento e oferecer a atenção que precisa.
Obrigado, Márcio!
Atenciosamente,
Equipe Aride
Soluções em Mobilidade