Problemas de acesso ao Clube Motochefe Conecta e seguro Aride, com solicitação de estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 12:09
ID: 253397891
No dia 18 de junho de 206 fiz a compra de um Autopropelido Motochefe X12 1000w, e como a Motochefe tem um serviço chamado Clube Motochefe Conecta só é possível contratar juntamente com o seguro autopropelido da Aride, não tem como contratar o Clube Motochefe Conecta sozinho. Então, fiz várias pesquisas com corretoras, e acabei optando contratar o seguro pela Aride somente por causa do Clube Motochefe e fiz a contratação pelo site da Aride mesmo, paguei os R$ 250,00 via pix no dia 25 de junho, que é a taxa de adesão para a ativação do Clube Motochefe Conecta e paguei a primeira mensalidade de R$ 123,47 do seguro no dia 30 de junho, no cartão de crédito, tudo dentro do processo de contratação na plataforma Aride.
Ocorre que desde a contratação, nunca consegui acessar nem o app da Aride, nem o App do Clube Motochefe Conecta, ambos apresentam os mesmos erros: "Server error" ou "Login não autorizado". Não consigo saber NADA sobre a minha apólice e nem acessar os benefícios do Clube Motochefe. Abri chamado pelo telefone de atendimento ***** no dia 30 de junho, solicitando a regularização do meus acessos nos respectivos serviços, mas não recebi retorno nenhum, nem os acessos foram regularizados.
E vejam só, no dia 06 de julho, pouco mais de uma semana da contratação, eu começo a receber e-mails enviados pelo *****, diariamente, dizendo que meu seguro será cancelado por falta de pagamento! Como assim? Respondi ao e-mail solicitando explicações, e continuo sem receber resposta. E hoje, dia 08 de julho, recebi outro e-mail dizendo que o seguro será cancelado hoje.
Então, pois bem, então, já que o seguro será cancelado, solicito o estorno do pagamento via pix dos valores pagos a título de taxa de adesão no valor de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) e o estorno do pagamento efetuado no cartão de crédito referente a primeira mensalidade do seguro paga no valor de R$ 123,47 (cento e vinte e três reais e quarenta e sete centavos).
Devido a todo esse transtorno, não faz sentido eu contratar um "seguro" que não me dá segurança nenhuma.
Aguardo a confirmação de realização dos estornos com o envio dos comprovantes de estorno para o meu e-mail, e do cancelamento do seguro contratado em meu CPF.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:48
Olá, dona Elisangela.
Primeiramente, agradeço por compartilhar toda a situação e peço desculpas pelos transtornos que a senhora enfrentou desde a contratação.
Entendo completamente a sua preocupação em relação aos acessos ao aplicativo e aos e-mails de cancelamento que a senhora recebeu. Verificamos que existe uma inconsistência relacionada ao seu pagamento. No entanto, gostaria de tranquilizá-la informando que, até a presente data, o seu seguro segue ativo.
Já estamos acompanhando a situação junto às equipes responsáveis para identificar o que ocorreu e providenciar a regularização o mais breve possível, realizando todas as tratativas necessárias para que a sua solicitação seja devidamente resolvida.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Aride
Soluções em Mobilidade
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:04
Deu tudo certo. Já consegui acessar os aplicativos, Aride e Motochefe Conecta, e agora consigo acompanhar meu contrato de seguro normalmente.
A Mayara foi muito atenciosa e prestativa ao solucionar todos os problemas relacionados ao acesso e à identificação dos pagamentos realizados, evitando que minha apólice fosse cancelada indevidamente.
O ponto negativo é que foi necessário recorrer ao Reclame Aqui para conseguir atendimento efetivo. Além disso, os aplicativos Aride e Motochefe Conecta ainda apresentam diversas falhas de desenvolvimento que ainda impedem a autenticação dos usuários corretamente. Ao longo do atendimento, alguns problemas foram sendo corrigidos à medida que eram identificados.
Como sugestão de melhoria, recomendo que a empresa responda aos e-mails dos clientes e acompanhe com mais atenção as avaliações publicadas pelos usuários na Play Store. Isso certamente ajudaria a identificar falhas mais rapidamente e evitaria que situações como essa precisassem resultar em reclamações públicas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 10:22
Olá, Elisangela!
Agradecemos por retornar ao Reclame Aqui para informar que a situação foi resolvida.
Ficamos felizes em saber que agora a senhora consegue acessar os aplicativos, acompanhar sua apólice normalmente e que todo o processo foi solucionado. Também agradecemos pelo reconhecimento ao atendimento prestado pela Mayara. Compartilharemos seu elogio com ela e com toda a equipe.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo. Suas observações sobre a necessidade de recorrer ao Reclame Aqui, bem como sobre as falhas de autenticação dos aplicativos e o acompanhamento dos canais de atendimento, são muito importantes para nós e já foram encaminhadas às áreas responsáveis para análise e aprimoramento.
Trabalhamos continuamente para evoluir nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Aride Soluções em Mobilidade